Todo lo que necesitas saber antes y después de tu pedido. Selecciona un apartado.
Cada par se fabrica bajo pedido. El plazo se lee en dos tiempos: la fabricación y, después, el envío con seguimiento hasta tu puerta.
¿Cuánto tarda en enviarse mi par?
Cada par SXEPPA se fabrica bajo pedido. Se confecciona una vez realizado tu pedido y después se envía. Calcula de 4 a 6 semanas de fabricación antes del envío. No es stock en espera, es una pieza hecha para ti.
¿Cuáles son los plazos de entrega una vez enviado el paquete?
Una vez lista tu par, sale con seguimiento. Plazos estimados tras el envío:
- Europa: de 5 a 7 días laborables
- América del Norte: de 5 a 7 días laborables
- Australia: de 5 a 7 días laborables
- Resto del mundo: de 5 a 7 días laborables
Estos plazos los indican los transportistas y empiezan a contar desde la salida del paquete, no desde el día del pedido.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibes un enlace de seguimiento por email en cuanto se envía tu par. Vigila ese enlace y avísanos cuanto antes de cualquier anomalía, para que podamos actuar mientras el transportista aún puede hacerlo.
Mi paquete se retrasa o se pierde en tránsito, ¿qué pasa?
Una vez entregado el paquete al transportista, la entrega queda en sus manos. Un retraso, una retención, un depósito en punto de recogida o un error de manipulación son responsabilidad del transportista. Te facilitamos el número de seguimiento y te ayudamos a hacer las gestiones, pero SXEPPA no se hace responsable de los retrasos ni de la manipulación del transportista una vez que el paquete ha salido.
¿Tengo que pagar gastos de aduana o de importación?
En los pedidos internacionales, los aranceles, impuestos y posibles gastos de importación corren por tu cuenta. No están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
¿Qué pasa si mi dirección está incompleta o es incorrecta?
Eres responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Un paquete devuelto o perdido por una dirección errónea o incompleta puede reenviarse con gastos a tu cargo.
¿El seguimiento indica entregado pero no he recibido nada?
Si el seguimiento marca el paquete como entregado y aun así no lo has recibido, la reclamación debe abrirse ante el transportista. Te apoyamos con la información de la que disponemos, pero un paquete marcado como entregado se considera entregado.
Fabricación bajo pedido
Cada par SXEPPA se fabrica bajo pedido. Nada duerme en un almacén: tu par se confecciona una vez realizado tu pedido y después se te envía.
La fabricación bajo pedido no es stock en preventa, significa que no sobreproducimos. Calcula de 4 a 6 semanas para la confección de tu par antes de su envío.
Plazos de entrega
Una vez lista tu par, se envía con seguimiento. Plazos de entrega estimados tras la entrega al transportista:
- Europa: de 5 a 7 días laborables
- América del Norte: de 5 a 7 días laborables
- Australia: de 5 a 7 días laborables
- Resto del mundo: de 5 a 7 días laborables
Estos plazos son estimaciones facilitadas por nuestros transportistas y no están garantizados. Empiezan a contar desde la salida de tu par de nuestras instalaciones, no desde el día de tu pedido.
Transportistas y envío
Una vez entregado tu paquete al transportista, la entrega queda en sus manos. Si un paquete se retrasa, se retiene, se entrega en un punto de recogida o se manipula mal en tránsito, eso te concierne a ti y al transportista.
Te facilitamos tu número de seguimiento y te ayudamos con el seguimiento, pero SXEPPA no se hace responsable de los retrasos ni de la manipulación del transportista una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones.
Dirección, aduanas y paquetes perdidos
Eres responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Los paquetes devueltos o perdidos por una dirección errónea o incompleta pueden reenviarse con gastos a tu cargo.
En los pedidos internacionales, los aranceles, impuestos o posibles gastos de importación corren por tu cuenta y no están incluidos ni en el precio ni en los gastos de envío.
Si el seguimiento marca un paquete como entregado pero no lo has recibido, la reclamación debe abrirse ante el transportista. Te apoyamos con la información de la que disponemos, pero un paquete marcado como entregado se considera entregado.
Seguimiento del pedido
Recibes un enlace de seguimiento por email en cuanto se envía tu par. Vigílalo y actúa rápido si algo parece anómalo, para que podamos ayudarte mientras el transportista aún puede hacerlo.
Tus derechos legales preservados
Las disposiciones anteriores se aplican sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor conforme a la legislación aplicable, que permanecen plenamente preservados.
Nuestras piezas se hacen bajo pedido, por lo que toda venta es firme. Aquí tienes el marco exacto y los pasos a seguir en caso de defecto.
¿Puedo devolver o cambiar mi par?
No. Los pares SXEPPA se fabrican bajo pedido y se confeccionan especialmente para ti. Por este motivo, todas las ventas son firmes y definitivas.
¿Por qué las ventas son firmes?
Porque cada pieza se hace bajo pedido, únicamente para ti. No hay stock que reponer en estanterías. Es lo que hace que cada par sea limitado y evita la sobreproducción.
Me he equivocado de talla o he cambiado de opinión, ¿puedo cambiarlo?
No. Las piezas fabricadas bajo pedido no pueden devolverse ni cambiarse por un cambio de opinión o una talla que no encaja. Consulta la guía de tallas antes de comprar: nuestros pares tallan normal.
Mi par ha llegado dañado o defectuoso, ¿qué hago?
Si tu par llega dañado, defectuoso o no corresponde al artículo pedido, escribe a contact.sxeppa@gmail.com en un plazo de 48 horas tras la entrega, con fotos. Lo reemplazamos o te reembolsamos íntegramente, gastos de envío incluidos.
¿Se preservan mis derechos como consumidor?
Sí. Tus derechos legales como consumidor conforme a la legislación aplicable permanecen plenamente preservados.
Venta firme
Los pares SXEPPA se fabrican bajo pedido y se confeccionan especialmente para ti. Por este motivo, todas las ventas son firmes y definitivas.
Las piezas fabricadas bajo pedido no pueden devolverse ni cambiarse por un cambio de opinión o una talla que no encaja. Consulta la guía de tallas antes de comprar: nuestros pares tallan normal.
Defectos y errores
Si tu par llega dañado, defectuoso o no es el artículo que pediste, escribe a contact.sxeppa@gmail.com en un plazo de 48 horas tras la entrega, con fotos.
Tras la verificación, lo reemplazamos o te reembolsamos íntegramente, gastos de envío incluidos.
¿Una duda antes de comprar?
Escríbenos a contact.sxeppa@gmail.com antes de hacer tu pedido, te respondemos.
Tus derechos legales preservados
Tus derechos legales como consumidor conforme a la legislación aplicable permanecen plenamente preservados y no se ven afectados por la presente política.
Cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos, y los derechos que puedes ejercer en cualquier momento.
¿Qué datos personales se recopilan?
Tus datos de contacto (nombre, dirección, teléfono, email), la información del pedido (direcciones de facturación y de entrega, confirmación de pago), la información de cuenta, tus intercambios con nuestro servicio de atención al cliente, así como datos de uso recopilados automáticamente (dispositivo, navegador, dirección IP) mediante cookies y tecnologías similares.
¿Se comparten mis datos con terceros?
Podemos compartir tus datos con nuestros proveedores de servicios (procesadores de pago, analistas de datos, proveedores informáticos como Shopify), nuestros socios de marketing y comerciales, así como dentro de nuestro grupo. Todo se trata conforme a la presente política.
¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos?
Según tu ubicación, puedes solicitar el acceso, la corrección o la supresión de tus datos, oponerte a su venta o a la publicidad dirigida, o limitar su tratamiento. Escribe a contact.sxeppa@gmail.com.
Modificaciones de esta política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o reglamentarios.
La política revisada se publica en el Sitio y la fecha de última actualización se actualiza en consecuencia. También adoptamos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.
Cómo recopilamos y utilizamos tus datos personales
Para prestar nuestros Servicios, recopilamos datos personales sobre ti a partir de distintas fuentes descritas a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúes con nosotros.
Más allá de los usos específicos descritos más abajo, podemos utilizar la información recopilada para comunicarnos contigo, prestar o mejorar los Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, hacer cumplir nuestras condiciones de servicio y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios.
Datos que recopilamos directamente de ti
La información que facilitas directamente a través de nuestros Servicios puede incluir: tus datos de contacto (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de email); la información de tu pedido (nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, confirmación de pago, email, teléfono); la información de tu cuenta (usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros elementos que sirven para proteger tu cuenta); la información de atención al cliente (cualquier detalle comunicado en tus intercambios con nosotros).
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir información específica sobre ti. No facilitarla puede impedirte acceder a esas funciones.
Datos que recopilamos sobre tu uso
Podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios (los Datos de uso). Esto puede incluir información sobre tu dispositivo, tu navegador, tu conexión de red, tus direcciones IP y otros elementos relacionados con tu interacción con los Servicios.
Estos datos se recopilan mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.
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También podemos recibir información sobre ti de terceros, en particular: nuestros proveedores que dan soporte a nuestro Sitio y nuestros Servicios (por ejemplo, Shopify); los procesadores de pago que recogen los datos de pago para tramitar tus pedidos; terceros que hacen seguimiento de tus interacciones con nuestro Sitio o nuestros anuncios mediante tecnologías de seguimiento como las cookies y las balizas web.
Toda la información obtenida de terceros se trata conforme a la presente política.
Cómo utilizamos tus datos personales
Prestación de los productos y servicios: utilizamos tus datos para ejecutar nuestro contrato contigo, por ejemplo, tramitar los pagos, gestionar los pedidos, enviar los productos, gestionar las devoluciones y administrar las cuentas.
Marketing y publicidad: tus datos pueden utilizarse con fines de marketing, en particular el envío de mensajes promocionales y la personalización de los anuncios.
Seguridad y prevención del fraude: tratamos datos personales para detectar, investigar y limitar actividades fraudulentas o malintencionadas.
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Utilizamos cookies para operar y mejorar nuestro Sitio. Para saber cómo utiliza Shopify las cookies, puedes consultar la política de cookies de Shopify.
Cómo compartimos tus datos personales
Podemos divulgar datos personales: a proveedores de servicios (por ejemplo, procesadores de pago, analistas de datos, proveedores informáticos); a socios de marketing y comerciales con fines promocionales; a nuestras filiales o dentro de nuestro grupo.
Tus derechos
Según tu ubicación, puedes disponer de derechos como: el acceso, la corrección o la supresión de tus datos; la oposición a la venta de tus datos o a la publicidad dirigida; la limitación del tratamiento de tu información.
Para ejercer estos derechos, contáctanos en contact.sxeppa@gmail.com.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o deseas ejercer tus derechos, escríbenos a contact.sxeppa@gmail.com.
El marco que rige tus compras y tu uso del sitio SXEPPA. Léelo antes de hacer tu pedido.
¿Puedo modificar mi dirección o mi pedido después del pago?
En parte. Tus datos de entrega (dirección, contacto) pueden modificarse mientras tu pedido no se haya enviado: escríbenos cuanto antes a contact.sxeppa@gmail.com. En cambio, el pedido en sí (talla, modelo) solo puede modificarse en un plazo de 48 horas tras la compra, antes de que arranque la fabricación. Pasado ese plazo, queda bloqueado.
¿A quién pertenecen los diseños y el logo de SXEPPA?
La totalidad de los contenidos, diseños, logos y marcas mostrados en este sitio son propiedad exclusiva de SXEPPA. No puedes reproducirlos, distribuirlos ni utilizarlos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
¿Cuál es el límite de responsabilidad?
SXEPPA no se hace responsable de los daños indirectos, incidentales o derivados relacionados con el uso de nuestros productos o de nuestro sitio. Nuestra responsabilidad ante cualquier reclamación se limita al importe de compra del artículo en cuestión. Tus derechos legales como consumidor permanecen preservados.
Bienvenido a SXEPPA
Al acceder a nuestro sitio y a nuestros servicios o al utilizarlos, aceptas cumplir las presentes Condiciones generales. Léelas atentamente antes de hacer tu pedido.
1. Condiciones generales
1.1 Las presentes Condiciones generales rigen tu acceso al sitio, a los productos y a los servicios SXEPPA, así como su utilización.
1.2 Al realizar una compra, confirmas haber alcanzado la mayoría de edad legal en tu jurisdicción o contar con el consentimiento de un padre, madre o tutor legal.
1.3 Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas Condiciones generales en cualquier momento, y dichos cambios surten efecto desde su publicación en nuestro sitio.
2. Política de venta
2.1 Todas las ventas son firmes y definitivas.
2.2 No se concede ningún reembolso ni cambio, salvo que nuestro equipo reconozca el artículo como defectuoso tras su verificación.
2.3 Un cambio de talla o de modelo solo es posible en un plazo de 48 horas tras la compra, antes de que arranque la fabricación. Pasado ese plazo, no es posible ninguna modificación del pedido.
2.4 En caso de dificultad relacionada con la talla o el uso de los productos, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte.
3. Política de reembolso
3.1 Los reembolsos solo se aplican a los casos en que un artículo se verifica como defectuoso o dañado en el momento de la entrega.
3.2 SXEPPA no se hace responsable de los paquetes perdidos, no reclamados o dañados durante el envío. Se invita a los clientes a contactar con el transportista para cualquier asistencia relativa a los paquetes perdidos o retrasados.
4. Entrega y envío
4.1 Tus datos de entrega pueden corregirse mientras el pedido no se haya enviado, contactándonos. El pedido en sí (talla, modelo) solo puede modificarse en un plazo de 48 horas tras la compra, antes de que arranque la fabricación; pasado ese plazo, ya no puede modificarse.
4.2 Los plazos de envío pueden variar según tu ubicación. Nos esforzamos por enviar con rapidez, pero los plazos de entrega indicados son solo estimaciones.
4.3 Los clientes son responsables de facilitar información de envío exacta durante el pago. SXEPPA no se hace responsable de los retrasos o problemas causados por datos de entrega erróneos.
5. Propiedad intelectual
5.1 La totalidad de los contenidos, diseños, logos y marcas mostrados en este sitio son propiedad exclusiva de SXEPPA.
5.2 No puedes reproducir, distribuir ni utilizar ningún contenido sin el consentimiento previo por escrito de SXEPPA.
6. Limitación de responsabilidad
6.1 SXEPPA no se hace responsable de los daños indirectos, incidentales o derivados que surjan del uso de nuestros productos o de nuestro sitio.
6.2 Nuestra responsabilidad ante cualquier reclamación se limita al importe de compra del artículo en cuestión.
7. Atención al cliente y solicitudes
7.1 Para cualquier pregunta, inquietud o dificultad relacionada con tu pedido, contáctanos en contact.sxeppa@gmail.com.
7.2 Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00.
8. Notas complementarias
8.1 Para las solicitudes relacionadas con reembolsos, consulta nuestra Política de reembolso.
8.2 Para novedades y anuncios de productos, síguenos en Instagram.
9. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones generales se rigen por el derecho francés. Todo litigio relativo a su interpretación o a su ejecución es competencia de los tribunales competentes, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor aplicables en tu país de residencia.
10. Tus derechos legales preservados
Ninguna disposición de las presentes Condiciones generales tiene por efecto restringir tus derechos legales como consumidor conforme a la legislación aplicable, que permanecen plenamente preservados.
Según tu lugar de residencia, puedes rechazar la venta o el intercambio de tus datos, y la publicidad dirigida.
¿Se venden mis datos personales?
Según tu ubicación, en particular en Estados Unidos, puedes tener derecho a rechazar la venta o el intercambio de tus datos personales, así como la publicidad dirigida. Para ejercer esta opción, escribe a contact.sxeppa@gmail.com.
¿Cómo rechazo la publicidad dirigida?
Puedes solicitárnoslo en contact.sxeppa@gmail.com. También tenemos en cuenta las señales de preferencia de privacidad reconocidas, como el Global Privacy Control, cuando la ley lo exige.
Tus opciones de privacidad
Según tu lugar de residencia, en particular en algunos estados de Estados Unidos, puedes disponer de derechos adicionales relativos al uso de tus datos personales.
Esta sección te explica cómo ejercer estas opciones. Se aplica sin perjuicio de los derechos descritos en nuestra Política de privacidad.
Rechazo de la venta o el intercambio de tus datos
Puedes solicitar que tus datos personales no se vendan ni se compartan con terceros, en la medida prevista por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, escríbenos a contact.sxeppa@gmail.com indicando tu solicitud.
Publicidad dirigida
Puedes oponerte al uso de tus datos para la publicidad dirigida. Una vez atendida tu solicitud, podrás seguir viendo anuncios, pero ya no estarán personalizados en función de los datos afectados.
Señales de preferencia de privacidad
Cuando la legislación aplicable lo exige, tenemos en cuenta las señales de preferencia de privacidad reconocidas emitidas por tu navegador, como el Global Privacy Control, para tramitar automáticamente tu rechazo.
Cómo ejercer tus opciones
Para cualquier solicitud relacionada con tus opciones de privacidad, contáctanos en contact.sxeppa@gmail.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud, con el fin de proteger tus datos.
Tus derechos legales conforme a la legislación aplicable permanecen preservados.
Un pago seguro, cifrado y confirmado en tu divisa antes de validarlo.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos las tarjetas bancarias Visa, Mastercard y American Express, así como Apple Pay y Shop Pay para un pago con un solo clic.
¿El pago es seguro?
Sí. Todos los pagos se cifran y se procesan conforme a la norma de seguridad PCI-DSS. Tus datos bancarios nunca circulan sin cifrar y SXEPPA no los conserva.
¿En qué divisa voy a pagar?
La divisa mostrada se adapta a tu país de entrega. El importe cobrado corresponde al total indicado en el momento del pago.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
En cuanto se confirma tu pago, tu pedido queda validado y la fabricación arranca en un plazo de 48 horas. Durante esas 48 horas, el pedido (talla, modelo) sigue siendo modificable escribiéndonos; tus datos de entrega siguen siendo modificables mientras el paquete no se haya enviado. Pasados esos plazos, el pedido queda bloqueado.
El pago ha fallado, ¿qué hago?
Comprueba los datos introducidos y el límite de tu tarjeta, y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, prueba con Apple Pay o Shop Pay, o escríbenos a contact.sxeppa@gmail.com.
Las preguntas más frecuentes sobre nuestras piezas y cómo trabajamos.
¿Cómo elijo mi talla?
Nuestros pares tallan normal. Elige tu número habitual y consulta la guía de tallas antes de comprar. Si dudas entre dos números, escríbenos y te orientamos.
¿Cómo cuido mi par?
Limpia en seco o con un paño suave ligeramente húmedo, sin lavadora ni inmersión. Deja secar al aire, lejos de una fuente de calor directa, y guarda el par protegido de la humedad.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibes un enlace de seguimiento por email en cuanto se envía tu par. Te permite seguir el envío hasta la entrega.
¿Qué significa made to order?
Fabricado bajo pedido. Tu par no existe en stock: se confecciona una vez realizado tu pedido. Calcula de 4 a 6 semanas de fabricación antes del envío. Es lo que garantiza que ningún par se sobreproduzca.
¿Una pregunta sobre un pedido, un envío, un defecto o un pago? Escríbenos, te respondemos de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00.
