Alles wat u moet weten voor en na uw bestelling. Kies een onderwerp.
Elk paar wordt op bestelling gemaakt. De levertijd bestaat uit twee delen: eerst de productie, daarna het verzendtraject met tracking tot bij u.
Hoelang duurt het voordat mijn paar wordt verzonden?
Elk SXEPPA-paar wordt op bestelling gemaakt. Het wordt vervaardigd zodra u uw bestelling heeft geplaatst en daarna verzonden. Reken op 4 tot 6 weken productie voor de verzending. Het is geen voorraad die ligt te wachten, maar een stuk dat speciaal voor u is gemaakt.
Wat zijn de levertijden zodra het pakket is verzonden?
Zodra uw paar klaar is, wordt het verzonden met tracking. Geschatte levertijden na verzending:
- Europa: 5 tot 7 werkdagen
- Noord-Amerika: 5 tot 7 werkdagen
- Australië: 5 tot 7 werkdagen
- Rest van de wereld: 5 tot 7 werkdagen
Deze termijnen worden door de vervoerders opgegeven en gaan in vanaf het vertrek van het pakket, niet vanaf de dag van de bestelling.
Hoe volg ik mijn bestelling?
U ontvangt een track-and-tracelink per e-mail zodra uw paar is verzonden. Houd deze link in de gaten en meld ons snel elke onregelmatigheid, zodat we kunnen ingrijpen zolang de vervoerder dat nog kan.
Mijn pakket is vertraagd of zoekgeraakt onderweg, wat gebeurt er dan?
Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, ligt de levering in zijn handen. Een vertraging, een oponthoud, een afgifte bij een afhaalpunt of een verwerkingsfout vallen onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder. Wij bezorgen u het trackingnummer en helpen u de situatie te bekijken, maar SXEPPA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of de behandeling door de vervoerder zodra het pakket is vertrokken.
Moet ik douane- of invoerkosten betalen?
Bij internationale bestellingen zijn eventuele douanerechten, belastingen en invoerkosten voor uw rekening. Ze zijn niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten.
Wat gebeurt er als mijn adres onvolledig of onjuist is?
U bent verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct afleveradres. Een pakket dat wordt teruggestuurd of zoekraakt door een onjuist of onvolledig adres kan op uw kosten opnieuw worden verzonden.
De tracking geeft 'geleverd' aan, maar ik heb niets ontvangen?
Als de tracking het pakket als geleverd aangeeft terwijl u het niet heeft ontvangen, moet de klacht bij de vervoerder worden ingediend. Wij ondersteunen u met de informatie waarover wij beschikken, maar een pakket dat als geleverd is gemarkeerd, wordt als geleverd beschouwd.
Productie op bestelling
Elk SXEPPA-paar wordt op bestelling gemaakt. Er ligt niets te wachten in een magazijn: uw paar wordt vervaardigd zodra u uw bestelling heeft geplaatst en vervolgens naar u verzonden.
Productie op bestelling is geen voorraad in voorverkoop; het betekent dat wij niet overproduceren. Reken op 4 tot 6 weken voor de vervaardiging van uw paar voordat het wordt verzonden.
Levertijden
Zodra uw paar klaar is, wordt het verzonden met tracking. Geschatte levertijden na overdracht aan de vervoerder:
- Europa: 5 tot 7 werkdagen
- Noord-Amerika: 5 tot 7 werkdagen
- Australië: 5 tot 7 werkdagen
- Rest van de wereld: 5 tot 7 werkdagen
Deze termijnen zijn schattingen die door onze vervoerders worden opgegeven en zijn niet gegarandeerd. Ze gaan in vanaf het moment dat uw paar bij ons vertrekt, niet vanaf de dag van uw bestelling.
Vervoerders en verzending
Zodra uw pakket aan de vervoerder is overgedragen, ligt de levering in zijn handen. Als een pakket wordt vertraagd, opgehouden, bij een afhaalpunt wordt afgeleverd of onderweg verkeerd wordt behandeld, valt dat onder u en de vervoerder.
Wij bezorgen u uw trackingnummer en helpen u met het volgen, maar SXEPPA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of de behandeling door de vervoerder zodra het pakket bij ons is vertrokken.
Adres, douane en zoekgeraakte pakketten
U bent verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct afleveradres. Pakketten die worden teruggestuurd of zoekraken door een onjuist of onvolledig adres kunnen op uw kosten opnieuw worden verzonden.
Bij internationale bestellingen zijn eventuele douanerechten, belastingen of invoerkosten voor uw rekening en zijn ze niet inbegrepen in de prijs of de verzendkosten.
Als de tracking een pakket als geleverd aangeeft terwijl u het niet heeft ontvangen, moet de klacht bij de vervoerder worden ingediend. Wij ondersteunen u met de informatie waarover wij beschikken, maar een pakket dat als geleverd is gemarkeerd, wordt als geleverd beschouwd.
Bestelling volgen
U ontvangt een track-and-tracelink per e-mail zodra uw paar is verzonden. Houd deze in de gaten en handel snel als er iets niet in orde lijkt, zodat wij u kunnen helpen zolang de vervoerder dat nog kan.
Uw wettelijke rechten blijven behouden
Bovenstaande bepalingen gelden onverminderd uw wettelijke consumentenrechten op grond van het toepasselijke recht, die volledig behouden blijven.
Onze stukken worden op bestelling gemaakt, dus elke verkoop is definitief. Hier vindt u het precieze kader en de te volgen stappen bij een defect.
Kan ik mijn paar retourneren of ruilen?
Nee. SXEPPA-paren worden op bestelling gemaakt en speciaal voor u vervaardigd. Om die reden zijn alle verkopen definitief.
Waarom zijn de verkopen definitief?
Omdat elk stuk op bestelling wordt gemaakt, alleen voor u. Er is geen voorraad die terug in de rekken kan. Dat is wat elk paar gelimiteerd maakt en overproductie voorkomt.
Ik heb de verkeerde maat gekozen of ben van gedachten veranderd, kan ik ruilen?
Nee. Op bestelling gemaakte stukken kunnen niet worden geretourneerd of geruild omdat u van gedachten bent veranderd of omdat de maat niet past. Gebruik de maattabel voordat u bestelt: onze paren vallen normaal.
Mijn paar is beschadigd of defect aangekomen, wat nu?
Als uw paar beschadigd of defect aankomt, of niet overeenkomt met het bestelde artikel, mail dan binnen 48 uur na levering naar contact.sxeppa@gmail.com, met foto's als bewijs. Wij vervangen het paar of betalen u volledig terug, verzendkosten inbegrepen.
Blijven mijn consumentenrechten behouden?
Ja. Uw wettelijke consumentenrechten op grond van het toepasselijke recht blijven volledig behouden.
Definitieve verkoop
SXEPPA-paren worden op bestelling gemaakt en speciaal voor u vervaardigd. Om die reden zijn alle verkopen definitief.
Op bestelling gemaakte stukken kunnen niet worden geretourneerd of geruild omdat u van gedachten bent veranderd of omdat de maat niet past. Gebruik de maattabel voordat u bestelt: onze paren vallen normaal.
Defecten en fouten
Als uw paar beschadigd of defect aankomt, of niet het artikel is dat u heeft besteld, mail dan binnen 48 uur na levering naar contact.sxeppa@gmail.com, met foto's.
Na controle vervangen wij het paar of betalen wij u volledig terug, verzendkosten inbegrepen.
Een vraag voordat u bestelt?
Mail ons op contact.sxeppa@gmail.com voordat u bestelt, wij antwoorden u.
Uw wettelijke rechten blijven behouden
Uw wettelijke consumentenrechten op grond van het toepasselijke recht blijven volledig behouden en worden niet aangetast door dit beleid.
Hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, en de rechten die u op elk moment kunt uitoefenen.
Welke persoonsgegevens verzamelen jullie?
Uw contactgegevens (naam, adres, telefoon, e-mail), de bestelgegevens (factuur- en afleveradres, betalingsbevestiging), de accountgegevens, uw contacten met onze klantenservice, evenals gebruiksgegevens die automatisch worden verzameld (apparaat, browser, IP-adres) via cookies en soortgelijke technologieën.
Delen jullie mijn gegevens met derden?
Wij kunnen uw gegevens delen met onze dienstverleners (betalingsverwerkers, data-analisten, IT-dienstverleners zoals Shopify), onze marketing- en handelspartners, evenals binnen onze groep. Alles wordt verwerkt in overeenstemming met dit beleid.
Hoe kan ik mijn rechten op mijn gegevens uitoefenen?
Afhankelijk van uw locatie kunt u inzage, correctie of verwijdering van uw gegevens vragen, bezwaar maken tegen de verkoop ervan of tegen gerichte reclame, of de verwerking ervan beperken. Mail naar contact.sxeppa@gmail.com.
Wijzigingen van dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze werkwijze weer te geven of om operationele, juridische of regelgevende redenen.
Het herziene beleid wordt op de Site gepubliceerd en de datum van de laatste wijziging wordt dienovereenkomstig bijgewerkt. Wij nemen ook alle andere maatregelen die door het toepasselijke recht worden vereist.
Hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken
Om onze Diensten te leveren, verzamelen wij persoonsgegevens over u uit verschillende, hieronder beschreven bronnen. De gegevens die wij verzamelen en gebruiken variëren naargelang de manier waarop u met ons omgaat.
Naast de specifieke doeleinden die hieronder worden beschreven, kunnen wij de verzamelde gegevens gebruiken om met u te communiceren, de Diensten te leveren of te verbeteren, onze wettelijke verplichtingen na te komen, onze servicevoorwaarden af te dwingen en de Diensten, onze rechten en die van onze gebruikers te beschermen of te verdedigen.
Gegevens die wij rechtstreeks bij u verzamelen
De gegevens die u rechtstreeks via onze Diensten verstrekt, kunnen omvatten: uw contactgegevens (naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres); uw bestelgegevens (naam, factuuradres, afleveradres, betalingsbevestiging, e-mail, telefoon); uw accountgegevens (gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere elementen om uw account te beveiligen); de klantenservicegegevens (alle details die u in uw contacten met ons meedeelt).
Bepaalde functies van de Diensten kunnen specifieke gegevens over u vereisen. Als u deze niet verstrekt, kan dit u de toegang tot die functies ontzeggen.
Gegevens die wij over uw gebruik verzamelen
Wij kunnen automatisch bepaalde gegevens verzamelen over uw interactie met de Diensten (de Gebruiksgegevens). Dit kan gegevens omvatten over uw apparaat, uw browser, uw netwerkverbinding, uw IP-adressen en andere elementen die verband houden met uw interactie met de Diensten.
Deze gegevens worden verzameld via cookies, pixels en soortgelijke technologieën.
Gegevens die wij van derden ontvangen
Wij kunnen ook gegevens over u ontvangen van derden, met name: onze dienstverleners en leveranciers die onze Site en Diensten ondersteunen (bijvoorbeeld Shopify); de betalingsverwerkers die betalingsgegevens verzamelen om uw bestellingen te verwerken; derden die uw interacties met onze Site of onze advertenties volgen via trackingtechnologieën zoals cookies en webbakens.
Alle van derden verkregen gegevens worden verwerkt in overeenstemming met dit beleid.
Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken
Levering van producten en diensten: wij gebruiken uw gegevens om onze overeenkomst met u uit te voeren, bijvoorbeeld om betalingen te verwerken, bestellingen te beheren, producten te verzenden, retouren af te handelen en accounts te beheren.
Marketing en reclame: uw gegevens kunnen voor marketingdoeleinden worden gebruikt, met name voor het versturen van promotieberichten en het personaliseren van advertenties.
Beveiliging en fraudepreventie: wij verwerken persoonsgegevens om frauduleuze of kwaadwillige activiteiten op te sporen, te onderzoeken en te beperken.
Cookies
Wij gebruiken cookies om onze Site te laten werken en te verbeteren. Om te weten hoe Shopify cookies gebruikt, kunt u het cookiebeleid van Shopify raadplegen.
Hoe wij uw persoonsgegevens delen
Wij kunnen persoonsgegevens verstrekken: aan dienstverleners (bijvoorbeeld betalingsverwerkers, data-analisten, IT-dienstverleners); aan marketing- en handelspartners voor promotionele doeleinden; aan onze gelieerde ondernemingen of binnen onze groep.
Uw rechten
Afhankelijk van uw locatie kunt u rechten hebben zoals: inzage, correctie of verwijdering van uw gegevens; bezwaar tegen de verkoop van uw gegevens of tegen gerichte reclame; beperking van de verwerking van uw gegevens.
Om deze rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op via contact.sxeppa@gmail.com.
Contact opnemen
Als u vragen heeft over dit privacybeleid of uw rechten wilt uitoefenen, mail ons dan op contact.sxeppa@gmail.com.
Het kader dat uw aankopen en uw gebruik van de SXEPPA-site regelt. Lees dit voordat u bestelt.
Kan ik mijn adres of bestelling na betaling wijzigen?
Gedeeltelijk. Uw leveringsgegevens (adres, contactgegevens) kunnen worden gewijzigd zolang uw bestelling niet is verzonden: mail ons snel op contact.sxeppa@gmail.com. De bestelling zelf (maat, model) kan echter alleen binnen 48 uur na aankoop worden gewijzigd, voordat de productie start. Na die termijn is ze vergrendeld.
Van wie zijn de designs en het SXEPPA-logo?
Alle inhoud, designs, logo's en merken die op deze site worden getoond, zijn het exclusieve eigendom van SXEPPA. U mag ze niet reproduceren, verspreiden of gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Wat is jullie aansprakelijkheidsbeperking?
SXEPPA is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade die verband houdt met het gebruik van onze producten of onze site. Onze aansprakelijkheid voor elke vordering is beperkt tot het aankoopbedrag van het betrokken artikel. Uw wettelijke consumentenrechten blijven behouden.
Welkom bij SXEPPA
Door onze site en diensten te bezoeken of te gebruiken, gaat u akkoord met deze Algemene voorwaarden. Lees ze aandachtig voordat u bestelt.
1. Algemene voorwaarden
1.1 Deze Algemene voorwaarden regelen uw toegang tot en gebruik van de site, de producten en de diensten van SXEPPA.
1.2 Door een aankoop te doen, bevestigt u dat u de wettelijke meerderjarigheid in uw rechtsgebied heeft bereikt of dat u over de toestemming van een ouder of wettelijke voogd beschikt.
1.3 Wij behouden ons het recht voor deze Algemene voorwaarden op elk moment bij te werken of te wijzigen, waarbij deze wijzigingen van kracht worden zodra ze op onze site worden gepubliceerd.
2. Verkoopbeleid
2.1 Alle verkopen zijn definitief.
2.2 Er wordt geen terugbetaling of ruil toegekend, tenzij het artikel na controle door ons team als defect wordt erkend.
2.3 Een wijziging van maat of model is alleen mogelijk binnen 48 uur na aankoop, voordat de productie start. Na die termijn is geen enkele wijziging van de bestelling meer mogelijk.
2.4 Bij problemen met de maat of het gebruik van de producten staat onze klantenservice klaar om u te helpen.
3. Terugbetalingsbeleid
3.1 Terugbetalingen gelden alleen in gevallen waarin een artikel bij levering als defect of beschadigd wordt vastgesteld.
3.2 SXEPPA is niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens de verzending zoekraken, niet worden afgehaald of beschadigd raken. Klanten wordt verzocht contact op te nemen met de vervoerder voor hulp bij zoekgeraakte of vertraagde pakketten.
4. Levering en verzending
4.1 Uw leveringsgegevens kunnen worden gecorrigeerd zolang de bestelling niet is verzonden, door contact met ons op te nemen. De bestelling zelf (maat, model) kan alleen binnen 48 uur na aankoop worden gewijzigd, voordat de productie start; na die termijn kan ze niet meer worden gewijzigd.
4.2 De verzendtermijnen kunnen variëren naargelang uw locatie. Wij streven ernaar snel te verzenden, maar de vermelde levertijden zijn slechts schattingen.
4.3 Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte verzendgegevens bij de betaling. SXEPPA is niet aansprakelijk voor vertragingen of problemen die worden veroorzaakt door onjuiste leveringsgegevens.
5. Intellectuele eigendom
5.1 Alle inhoud, designs, logo's en merken die op deze site worden getoond, zijn het exclusieve eigendom van SXEPPA.
5.2 U mag geen enkele inhoud reproduceren, verspreiden of gebruiken zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van SXEPPA.
6. Beperking van aansprakelijkheid
6.1 SXEPPA is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van onze producten of onze site.
6.2 Onze aansprakelijkheid voor elke vordering is beperkt tot het aankoopbedrag van het betrokken artikel.
7. Klantenservice en verzoeken
7.1 Voor vragen, opmerkingen of problemen met uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via contact.sxeppa@gmail.com.
7.2 Wij streven ernaar alle verzoeken te beantwoorden van maandag tot vrijdag, van 8.00 tot 18.00 uur.
8. Aanvullende opmerkingen
8.1 Voor verzoeken met betrekking tot terugbetalingen verwijzen wij u naar ons Terugbetalingsbeleid.
8.2 Voor nieuwtjes en productaankondigingen volgt u ons op Instagram.
9. Toepasselijk recht
Deze Algemene voorwaarden worden beheerst door het Franse recht. Elk geschil over de uitlegging of de uitvoering ervan valt onder de bevoegde rechtbanken, onder voorbehoud van de dwingende regels inzake consumentenbescherming die van toepassing zijn in uw land van verblijf.
10. Uw wettelijke rechten blijven behouden
Geen enkele bepaling van deze Algemene voorwaarden heeft tot gevolg dat uw wettelijke consumentenrechten op grond van het toepasselijke recht worden beperkt; deze blijven volledig behouden.
Afhankelijk van uw woonplaats kunt u de verkoop of het delen van uw gegevens en gerichte reclame weigeren.
Verkopen jullie mijn persoonsgegevens?
Afhankelijk van uw locatie, met name in de Verenigde Staten, kunt u het recht hebben om de verkoop of het delen van uw persoonsgegevens en gerichte reclame te weigeren. Om deze keuze uit te oefenen, mailt u naar contact.sxeppa@gmail.com.
Hoe kan ik gerichte reclame weigeren?
U kunt hierom verzoeken via contact.sxeppa@gmail.com. Wij houden ook rekening met erkende privacyvoorkeurssignalen, zoals de Global Privacy Control, wanneer de wet dit vereist.
Uw privacykeuzes
Afhankelijk van uw woonplaats, in het bijzonder in bepaalde staten van de Verenigde Staten, kunt u over aanvullende rechten beschikken met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens.
In dit gedeelte wordt uitgelegd hoe u deze keuzes kunt uitoefenen. Het geldt onverminderd de rechten die in ons Privacybeleid worden beschreven.
Weigering van de verkoop of het delen van uw gegevens
U kunt verzoeken dat uw persoonsgegevens niet worden verkocht of gedeeld met derden, voor zover het toepasselijke recht daarin voorziet.
Om dit recht uit te oefenen, mailt u ons op contact.sxeppa@gmail.com met een toelichting van uw verzoek.
Gerichte reclame
U kunt bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor gerichte reclame. Zodra uw verzoek is verwerkt, blijft u advertenties zien, maar deze worden niet langer op basis van de betrokken gegevens gepersonaliseerd.
Privacyvoorkeurssignalen
Wanneer het toepasselijke recht dit vereist, houden wij rekening met erkende privacyvoorkeurssignalen die door uw browser worden verzonden, zoals de Global Privacy Control, om uw weigering automatisch te verwerken.
Hoe u uw keuzes uitoefent
Voor elk verzoek met betrekking tot uw privacykeuzes kunt u contact met ons opnemen via contact.sxeppa@gmail.com. Mogelijk moeten wij uw identiteit verifiëren voordat wij uw verzoek verwerken, om uw gegevens te beschermen.
Uw wettelijke rechten op grond van het toepasselijke recht blijven behouden.
Een veilige, versleutelde betaling die in uw valuta wordt bevestigd voordat u definitief bestelt.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de bankkaarten Visa, Mastercard en American Express, evenals Apple Pay en Shop Pay voor betalen met één klik.
Is de betaling veilig?
Ja. Alle betalingen worden versleuteld en verwerkt volgens de PCI-DSS-beveiligingsnorm. Uw bankgegevens worden nooit onversleuteld verzonden en worden niet door SXEPPA bewaard.
In welke valuta betaal ik?
De weergegeven valuta past zich aan uw land van levering aan. Het afgeschreven bedrag komt overeen met het totaal dat op het moment van betaling wordt getoond.
Wanneer is mijn bestelling bevestigd?
Zodra uw betaling is bevestigd, wordt uw bestelling gevalideerd en start de productie binnen 48 uur. Tijdens deze 48 uur kan de bestelling (maat, model) nog worden gewijzigd door ons te mailen; uw leveringsgegevens kunnen worden gewijzigd zolang het pakket niet is verzonden. Na die termijnen is de bestelling vergrendeld.
De betaling is mislukt, wat nu?
Controleer de ingevoerde gegevens en de limiet van uw kaart en probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, probeer dan Apple Pay of Shop Pay, of mail ons op contact.sxeppa@gmail.com.
De meest gestelde vragen over onze stukken en onze werkwijze.
Hoe kies ik mijn maat?
Onze paren vallen normaal. Neem uw gebruikelijke maat en raadpleeg de maattabel voordat u bestelt. Twijfelt u tussen twee maten, mail ons dan, wij helpen u kiezen.
Hoe onderhoud ik mijn paar?
Reinig droog of met een zachte, licht vochtige doek, zonder wasmachine of onderdompeling. Laat aan de lucht drogen, uit de buurt van een directe warmtebron, en berg het paar op beschermd tegen vocht.
Hoe volg ik mijn bestelling?
U ontvangt een track-and-tracelink per e-mail zodra uw paar wordt verzonden. Daarmee kunt u de zending tot aan de levering volgen.
Wat betekent made to order?
Op bestelling gemaakt. Uw paar is niet op voorraad: het wordt vervaardigd zodra u uw bestelling heeft geplaatst. Reken op 4 tot 6 weken productie voor de verzending. Zo garanderen wij dat geen enkel paar wordt overgeproduceerd.
Een vraag over een bestelling, een levering, een defect of een betaling? Mail ons, wij antwoorden u van maandag tot vrijdag, van 8.00 tot 18.00 uur.
