Tudo o que precisa de saber antes e depois da sua encomenda. Selecione uma secção.
Cada par é fabricado por encomenda. O prazo divide-se em duas fases: o fabrico e, em seguida, o transporte com seguimento até si.
Quanto tempo demora até o meu par ser enviado?
Cada par SXEPPA é fabricado por encomenda. É confecionado após a realização da sua encomenda e só depois enviado. Conte com 4 a 6 semanas de fabrico antes do envio. Não é stock à espera, é uma peça feita para si.
Quais são os prazos de entrega depois de a encomenda ser enviada?
Assim que o seu par estiver pronto, segue com seguimento. Prazos estimados após o envio:
- Europa: 5 a 7 dias úteis
- América do Norte: 5 a 7 dias úteis
- Austrália: 5 a 7 dias úteis
- Resto do mundo: 5 a 7 dias úteis
Estes prazos são indicados pelas transportadoras e começam a contar a partir da saída da encomenda, e não do dia da compra.
Como posso seguir a minha encomenda?
Recebe um link de seguimento por email assim que o seu par for enviado. Acompanhe esse link e avise-nos rapidamente de qualquer anomalia, para que possamos atuar enquanto a transportadora ainda o consegue fazer.
A minha encomenda está atrasada ou perdeu-se em trânsito, o que acontece?
Assim que a encomenda é entregue à transportadora, a entrega passa a estar nas mãos desta. Um atraso, uma retenção, uma entrega num ponto de recolha ou um erro de manuseamento são da responsabilidade da transportadora. Fornecemos-lhe o número de seguimento e ajudamo-lo a fazer o ponto de situação, mas a SXEPPA não pode ser responsabilizada pelos atrasos ou pelo manuseamento da transportadora depois de a encomenda sair.
Tenho de pagar taxas alfandegárias ou de importação?
Nas encomendas internacionais, os eventuais direitos aduaneiros, impostos e taxas de importação ficam a seu cargo. Não estão incluídos no preço do produto nem nos portes de envio.
O que acontece se a minha morada estiver incompleta ou incorreta?
É da sua responsabilidade fornecer uma morada de entrega completa e correta. Uma encomenda devolvida ou perdida devido a uma morada errada ou incompleta pode ser reenviada a expensas suas.
O seguimento indica entregue, mas não recebi nada?
Se o seguimento indicar a encomenda como entregue apesar de não a ter recebido, a reclamação deve ser aberta junto da transportadora. Apoiamo-lo com as informações de que dispomos, mas uma encomenda marcada como entregue é considerada entregue.
Fabrico por encomenda
Cada par SXEPPA é fabricado por encomenda. Nada fica parado num armazém: o seu par é confecionado após a realização da sua encomenda e só depois lhe é enviado.
O fabrico por encomenda não é stock em pré-venda, significa que não produzimos em excesso. Conte com 4 a 6 semanas para a confeção do seu par antes do envio.
Prazos de entrega
Assim que o seu par estiver pronto, é enviado com seguimento. Prazos de entrega estimados após a entrega à transportadora:
- Europa: 5 a 7 dias úteis
- América do Norte: 5 a 7 dias úteis
- Austrália: 5 a 7 dias úteis
- Resto do mundo: 5 a 7 dias úteis
Estes prazos são estimativas fornecidas pelas nossas transportadoras e não são garantidos. Começam a contar a partir da saída do seu par das nossas instalações, e não do dia da sua encomenda.
Transportadoras e transporte
Assim que a sua encomenda é entregue à transportadora, a entrega passa a estar nas mãos desta. Se uma encomenda for atrasada, retida, entregue num ponto de recolha ou mal manuseada em trânsito, isso é da responsabilidade de si e da transportadora.
Fornecemos-lhe o número de seguimento e ajudamo-lo a acompanhar o processo, mas a SXEPPA não pode ser responsabilizada pelos atrasos ou pelo manuseamento da transportadora depois de a encomenda sair das nossas instalações.
Morada, alfândega e encomendas perdidas
É da sua responsabilidade fornecer uma morada de entrega completa e correta. As encomendas devolvidas ou perdidas devido a uma morada errada ou incompleta podem ser reenviadas a expensas suas.
Nas encomendas internacionais, os eventuais direitos aduaneiros, impostos ou taxas de importação ficam a seu cargo e não estão incluídos no preço nem nos portes de envio.
Se o seguimento indicar uma encomenda como entregue apesar de não a ter recebido, a reclamação deve ser aberta junto da transportadora. Apoiamo-lo com as informações de que dispomos, mas uma encomenda marcada como entregue é considerada entregue.
Seguimento da encomenda
Recebe um link de seguimento por email assim que o seu par for enviado. Acompanhe-o e atue rapidamente se algo parecer anormal, para que o possamos ajudar enquanto a transportadora ainda o consegue fazer.
Os seus direitos legais preservados
As disposições acima aplicam-se sem prejuízo dos seus direitos legais de consumidor ao abrigo da lei aplicável, que permanecem plenamente preservados.
As nossas peças são feitas por encomenda, por isso todas as vendas são definitivas. Aqui fica o enquadramento exato e os passos a seguir em caso de defeito.
Posso devolver ou trocar o meu par?
Não. Os pares SXEPPA são fabricados por encomenda e confecionados especialmente para si. Por esse motivo, todas as vendas são firmes e definitivas.
Porque é que as vendas são definitivas?
Porque cada peça é feita por encomenda, unicamente para si. Não há stock para repor em prateleira. É isto que torna cada par limitado e evita a produção em excesso.
Enganei-me no tamanho ou mudei de ideias, posso trocar?
Não. As peças fabricadas por encomenda não podem ser devolvidas nem trocadas por mudança de ideias ou por um tamanho que não sirva. Consulte o guia de tamanhos antes de encomendar: os nossos pares têm um tamanho fiel.
O meu par chegou danificado ou com defeito, o que devo fazer?
Se o seu par chegar danificado, com defeito ou não corresponder ao artigo encomendado, escreva para contact.sxeppa@gmail.com no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias. Substituímo-lo ou reembolsamos a totalidade, portes incluídos.
Os meus direitos de consumidor estão preservados?
Sim. Os seus direitos legais de consumidor ao abrigo da lei aplicável permanecem plenamente preservados.
Venda definitiva
Os pares SXEPPA são fabricados por encomenda e confecionados especialmente para si. Por esse motivo, todas as vendas são firmes e definitivas.
As peças fabricadas por encomenda não podem ser devolvidas nem trocadas por mudança de ideias ou por um tamanho que não sirva. Consulte o guia de tamanhos antes de encomendar: os nossos pares têm um tamanho fiel.
Defeitos e erros
Se o seu par chegar danificado, com defeito ou não for o artigo que encomendou, escreva para contact.sxeppa@gmail.com no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias.
Após verificação, substituímo-lo ou reembolsamos a totalidade, portes incluídos.
Alguma dúvida antes de encomendar?
Escreva-nos para contact.sxeppa@gmail.com antes de fazer a encomenda, nós respondemos.
Os seus direitos legais preservados
Os seus direitos legais de consumidor ao abrigo da lei aplicável permanecem plenamente preservados e não são afetados pela presente política.
Como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados, e os direitos que pode exercer a qualquer momento.
Que dados pessoais recolhem?
Os seus dados de contacto (nome, morada, telefone, email), as informações da encomenda (moradas de faturação e de entrega, confirmação de pagamento), as informações de conta, as suas comunicações com o nosso apoio ao cliente, bem como dados de utilização recolhidos automaticamente (dispositivo, navegador, endereço IP) através de cookies e tecnologias semelhantes.
Partilham os meus dados com terceiros?
Podemos partilhar os seus dados com os nossos prestadores de serviços (processadores de pagamento, analistas de dados, prestadores informáticos como a Shopify), os nossos parceiros de marketing e comerciais, bem como dentro do nosso grupo. Tudo é tratado em conformidade com a presente política.
Como posso exercer os meus direitos sobre os meus dados?
Consoante a sua localização, pode solicitar o acesso, a correção ou a eliminação dos seus dados, opor-se à sua venda ou à publicidade direcionada, ou limitar o seu tratamento. Escreva para contact.sxeppa@gmail.com.
Alterações a esta política de privacidade
Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por motivos operacionais, legais ou regulamentares.
A política revista é publicada no Site e a data da última atualização é atualizada em conformidade. Adotamos igualmente todas as outras medidas exigidas pela lei aplicável.
Como recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais
Para prestar os nossos Serviços, recolhemos dados pessoais sobre si a partir de diferentes fontes descritas em seguida. As informações que recolhemos e utilizamos variam consoante a forma como interage connosco.
Para além das utilizações específicas descritas mais abaixo, podemos utilizar as informações recolhidas para comunicar consigo, prestar ou melhorar os Serviços, cumprir as nossas obrigações legais, fazer cumprir as nossas condições de serviço e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os dos nossos utilizadores.
Dados que recolhemos diretamente junto de si
As informações que fornece diretamente através dos nossos Serviços podem incluir: os seus dados de contacto (nome, morada, número de telefone, endereço de email); as suas informações de encomenda (nome, morada de faturação, morada de entrega, confirmação de pagamento, email, telefone); as suas informações de conta (nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e outros elementos que servem para proteger a sua conta); as informações de apoio ao cliente (todos os detalhes comunicados nas suas trocas connosco).
Algumas funcionalidades dos Serviços podem exigir informações específicas sobre si. A sua não prestação pode impedi-lo de aceder a essas funcionalidades.
Dados que recolhemos sobre a sua utilização
Podemos recolher automaticamente determinadas informações sobre a sua interação com os Serviços (os Dados de utilização). Estas podem incluir informações sobre o seu dispositivo, o seu navegador, a sua ligação de rede, os seus endereços IP e outros elementos relacionados com a sua interação com os Serviços.
Estes dados são recolhidos através de cookies, pixels e tecnologias semelhantes.
Dados obtidos junto de terceiros
Também podemos receber informações sobre si a partir de terceiros, nomeadamente: os nossos prestadores e fornecedores que apoiam o nosso Site e os nossos Serviços (por exemplo, a Shopify); os processadores de pagamento que recolhem os dados de pagamento para processar as suas encomendas; terceiros que acompanham as suas interações com o nosso Site ou com a nossa publicidade através de tecnologias de seguimento como cookies e balizas web.
Todas as informações obtidas junto de terceiros são tratadas em conformidade com a presente política.
Como utilizamos os seus dados pessoais
Prestação dos produtos e serviços: utilizamos os seus dados para executar o nosso contrato consigo, por exemplo, processar pagamentos, gerir encomendas, enviar produtos, tratar devoluções e gerir contas.
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Consoante a sua localização, pode dispor de direitos tais como: o acesso, a correção ou a eliminação dos seus dados; a recusa da venda dos seus dados ou da publicidade direcionada; a limitação do tratamento das suas informações.
Para exercer estes direitos, contacte-nos através de contact.sxeppa@gmail.com.
Contactar-nos
Se tiver dúvidas sobre esta política de privacidade ou pretender exercer os seus direitos, escreva-nos para contact.sxeppa@gmail.com.
O enquadramento que rege as suas compras e a sua utilização do site SXEPPA. Leia-o antes de fazer a sua encomenda.
Posso alterar a minha morada ou a minha encomenda depois do pagamento?
Em parte. As suas informações de entrega (morada, contactos) podem ser alteradas enquanto a sua encomenda não tiver sido enviada: escreva-nos rapidamente para contact.sxeppa@gmail.com. Já a encomenda em si (tamanho, modelo) só pode ser alterada nas 48 horas seguintes à compra, antes do início do fabrico. Passado esse prazo, fica bloqueada.
A quem pertencem os designs e o logótipo SXEPPA?
Todos os conteúdos, designs, logótipos e marcas apresentados neste site são propriedade exclusiva da SXEPPA. Não os pode reproduzir, distribuir nem utilizar sem o nosso consentimento prévio por escrito.
Qual é o vosso limite de responsabilidade?
A SXEPPA não é responsável por danos indiretos, acessórios ou consequenciais relacionados com a utilização dos nossos produtos ou do nosso site. A nossa responsabilidade por qualquer reclamação está limitada ao valor de compra do artigo em causa. Os seus direitos legais de consumidor permanecem preservados.
Bem-vindo à SXEPPA
Ao aceder ao nosso site e aos nossos serviços ou ao utilizá-los, aceita cumprir os presentes Termos e Condições. Leia-os com atenção antes de fazer a sua encomenda.
1. Termos e condições
1.1 Os presentes Termos e Condições regem o seu acesso ao site, aos produtos e aos serviços SXEPPA, bem como a respetiva utilização.
1.2 Ao efetuar uma compra, confirma ter atingido a maioridade legal na sua jurisdição ou dispor do consentimento de um progenitor ou tutor legal.
1.3 Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, produzindo essas alterações efeito a partir da sua publicação no nosso site.
2. Política de venda
2.1 Todas as vendas são firmes e definitivas.
2.2 Não é concedido qualquer reembolso ou troca, salvo se o artigo for reconhecido como defeituoso pela nossa equipa após verificação.
2.3 Uma alteração de tamanho ou de modelo só é possível nas 48 horas seguintes à compra, antes do início do fabrico. Passado esse prazo, não é possível qualquer alteração à encomenda.
2.4 Em caso de dificuldade relacionada com o tamanho ou a utilização dos produtos, o nosso apoio ao cliente está disponível para o ajudar.
3. Política de reembolso
3.1 Os reembolsos aplicam-se apenas aos casos em que um artigo seja verificado como defeituoso ou danificado no momento da entrega.
3.2 A SXEPPA não é responsável por encomendas perdidas, não reclamadas ou danificadas durante o transporte. Os clientes são convidados a contactar a transportadora para qualquer assistência relativa a encomendas perdidas ou atrasadas.
4. Entrega e envio
4.1 As suas informações de entrega podem ser corrigidas enquanto a encomenda não tiver sido enviada, contactando-nos. A encomenda em si (tamanho, modelo) só pode ser alterada nas 48 horas seguintes à compra, antes do início do fabrico; passado esse prazo, deixa de poder ser alterada.
4.2 Os prazos de envio podem variar consoante a sua localização. Esforçamo-nos por enviar rapidamente, mas os prazos de entrega indicados são apenas estimativas.
4.3 Os clientes são responsáveis por fornecer informações de envio corretas no momento do pagamento. A SXEPPA não é responsável por atrasos ou problemas causados por informações de entrega erradas.
5. Propriedade intelectual
5.1 Todos os conteúdos, designs, logótipos e marcas apresentados neste site são propriedade exclusiva da SXEPPA.
5.2 Não pode reproduzir, distribuir ou utilizar qualquer conteúdo sem o consentimento prévio por escrito da SXEPPA.
6. Limitação de responsabilidade
6.1 A SXEPPA não é responsável por danos indiretos, acessórios ou consequenciais decorrentes da utilização dos nossos produtos ou do nosso site.
6.2 A nossa responsabilidade por qualquer reclamação está limitada ao valor de compra do artigo em causa.
7. Apoio ao cliente e pedidos
7.1 Para qualquer questão, preocupação ou dificuldade relacionada com a sua encomenda, contacte-nos através de contact.sxeppa@gmail.com.
7.2 Esforçamo-nos por responder a todos os pedidos de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
8. Notas complementares
8.1 Para pedidos relacionados com reembolsos, consulte a nossa Política de reembolso.
8.2 Para novidades e anúncios de produtos, siga-nos no Instagram.
9. Lei aplicável
Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei francesa. Qualquer litígio relativo à sua interpretação ou execução é da competência dos tribunais competentes, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor aplicáveis no seu país de residência.
10. Os seus direitos legais preservados
Nenhuma disposição dos presentes Termos e Condições tem por efeito restringir os seus direitos legais de consumidor ao abrigo da lei aplicável, que permanecem plenamente preservados.
Consoante o seu local de residência, pode recusar a venda ou a partilha dos seus dados, bem como a publicidade direcionada.
Vendem os meus dados pessoais?
Consoante a sua localização, nomeadamente nos Estados Unidos, pode ter o direito de recusar a venda ou a partilha dos seus dados pessoais, bem como a publicidade direcionada. Para exercer esta opção, escreva para contact.sxeppa@gmail.com.
Como posso recusar a publicidade direcionada?
Pode fazer-nos esse pedido através de contact.sxeppa@gmail.com. Também temos em conta os sinais de preferência de privacidade reconhecidos, como o Global Privacy Control, sempre que a lei o exija.
As suas opções de privacidade
Consoante o seu local de residência, em particular em alguns estados dos Estados Unidos, pode dispor de direitos adicionais relativos à utilização dos seus dados pessoais.
Esta secção explica-lhe como exercer estas opções. Aplica-se sem prejuízo dos direitos descritos na nossa Política de privacidade.
Recusa da venda ou da partilha dos seus dados
Pode solicitar que os seus dados pessoais não sejam vendidos nem partilhados com terceiros, na medida prevista pela lei aplicável.
Para exercer este direito, escreva-nos para contact.sxeppa@gmail.com especificando o seu pedido.
Publicidade direcionada
Pode opor-se à utilização dos seus dados para publicidade direcionada. Depois de o seu pedido ser processado, poderá continuar a ver publicidade, mas esta deixará de ser personalizada com base nos dados em causa.
Sinais de preferência de privacidade
Sempre que a lei aplicável o exija, temos em conta os sinais de preferência de privacidade reconhecidos emitidos pelo seu navegador, como o Global Privacy Control, para processar automaticamente a sua recusa.
Como exercer as suas opções
Para qualquer pedido relacionado com as suas opções de privacidade, contacte-nos através de contact.sxeppa@gmail.com. Poderemos necessitar de verificar a sua identidade antes de processar o seu pedido, a fim de proteger os seus dados.
Os seus direitos legais ao abrigo da lei aplicável permanecem preservados.
Um pagamento seguro, encriptado e confirmado na sua moeda antes da validação.
Que meios de pagamento aceitam?
Aceitamos os cartões bancários Visa, Mastercard e American Express, bem como Apple Pay e Shop Pay para um pagamento com um só clique.
O pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são encriptados e processados segundo a norma de segurança PCI-DSS. Os seus dados bancários nunca circulam de forma legível e não são conservados pela SXEPPA.
Em que moeda vou pagar?
A moeda apresentada adapta-se ao seu país de entrega. O montante debitado corresponde ao total indicado no momento do pagamento.
Quando é que a minha encomenda é confirmada?
Assim que o seu pagamento é confirmado, a sua encomenda é validada e o fabrico é iniciado no prazo de 48 horas. Durante essas 48 horas, a encomenda (tamanho, modelo) pode ainda ser alterada, contactando-nos por escrito; as suas informações de entrega podem ser alteradas enquanto a encomenda não tiver sido enviada. Passados esses prazos, a encomenda fica bloqueada.
O pagamento falhou, o que devo fazer?
Verifique os dados introduzidos e o limite do seu cartão e tente novamente. Se o problema persistir, experimente Apple Pay ou Shop Pay, ou escreva-nos para contact.sxeppa@gmail.com.
As perguntas mais frequentes sobre as nossas peças e o nosso funcionamento.
Como escolher o meu tamanho?
Os nossos pares têm um tamanho fiel. Escolha o seu número habitual e consulte o guia de tamanhos antes de encomendar. Em caso de dúvida entre dois números, escreva-nos, orientamo-lo.
Como cuidar do meu par?
Limpe a seco ou com um pano macio ligeiramente húmido, sem máquina de lavar nem imersão. Deixe secar ao ar, longe de uma fonte de calor direta, e guarde o par ao abrigo da humidade.
Como posso seguir a minha encomenda?
Recebe um link de seguimento por email assim que o seu par for enviado. Permite-lhe acompanhar o transporte até à entrega.
O que significa made to order?
Fabricado por encomenda. O seu par não existe em stock: é confecionado após a realização da sua encomenda. Conte com 4 a 6 semanas de fabrico antes do envio. É isto que garante que nenhum par é produzido em excesso.
Tem uma dúvida sobre uma encomenda, uma entrega, um defeito ou um pagamento? Escreva-nos, respondemos-lhe de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
