كل ما تحتاج معرفته قبل طلبك وبعده. اختر القسم المناسب.
كل زوج يُصنع حسب الطلب. يُقرأ الأجل على مرحلتين: التصنيع، ثم الشحن المُتتبَّع حتى يصلك.
كم من الوقت يستغرق قبل شحن زوجي؟
كل زوج SXEPPA يُصنع حسب الطلب. يُخيَّط بعد تأكيد طلبك، ثم يُشحن. احتسب من 4 إلى 6 أسابيع للتصنيع قبل الإرسال. ليست بضاعة في المخزون بانتظارك، بل قطعة مصنوعة خصيصاً لك.
ما هي مدة التوصيل بعد شحن الطرد؟
بمجرد أن يصبح زوجك جاهزاً، يُرسل مع رقم تتبُّع. الآجال التقديرية بعد الشحن:
- أوروبا: من 5 إلى 7 أيام عمل
- أمريكا الشمالية: من 5 إلى 7 أيام عمل
- أستراليا: من 5 إلى 7 أيام عمل
- بقية العالم: من 5 إلى 7 أيام عمل
هذه الآجال تحدّدها شركات الشحن وتبدأ من لحظة مغادرة الطرد، لا من يوم الطلب.
كيف أتتبَّع طلبي؟
تصلك رابط تتبُّع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن زوجك. تابع هذا الرابط وأبلغنا بسرعة عن أي خلل، حتى نتمكّن من التصرّف ما دام ذلك ممكناً لدى شركة الشحن.
طردي متأخّر أو ضاع أثناء النقل، ماذا يحدث؟
بمجرد تسليم الطرد إلى شركة الشحن، يصبح التوصيل بين يديها. أي تأخير أو توقُّف أو تسليم في نقطة استلام أو خطأ في المناولة يقع على عاتق شركة الشحن. نوفّر لك رقم التتبُّع ونساعدك على متابعة الوضع، لكن لا يمكن تحميل SXEPPA مسؤولية تأخيرات شركة الشحن أو مناولتها بعد مغادرة الطرد.
هل عليّ دفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟
بالنسبة للطلبات الدولية، تقع على عاتقك أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد محتملة. وهي غير مشمولة في سعر المنتج ولا في رسوم الشحن.
ماذا يحدث إذا كان عنواني غير مكتمل أو خاطئاً؟
أنت مسؤول عن تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق. الطرد الذي يُعاد أو يضيع بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل قد يُعاد شحنه على نفقتك.
التتبُّع يشير إلى أنّ الطرد سُلِّم لكنّني لم أستلم شيئاً؟
إذا أشار التتبُّع إلى أنّ الطرد قد سُلِّم بينما لم تستلمه، فيجب فتح شكوى لدى شركة الشحن. ندعمك بالمعلومات المتوفّرة لدينا، لكن الطرد المُسجَّل كمُسلَّم يُعتبر مُسلَّماً.
التصنيع حسب الطلب
كل زوج SXEPPA يُصنع حسب الطلب. لا شيء ينتظر في مستودع: يُخيَّط زوجك بعد تأكيد طلبك، ثم يُرسَل إليك.
التصنيع حسب الطلب ليس مخزوناً بالطلب المسبق، بل يعني أنّنا لا نُفرِط في الإنتاج. يُرجى احتساب من 4 إلى 6 أسابيع لتخييط زوجك قبل شحنه.
آجال التوصيل
بمجرد أن يصبح زوجك جاهزاً، يُشحن مع رقم تتبُّع. آجال التوصيل التقديرية بعد التسليم إلى شركة الشحن:
- أوروبا: من 5 إلى 7 أيام عمل
- أمريكا الشمالية: من 5 إلى 7 أيام عمل
- أستراليا: من 5 إلى 7 أيام عمل
- بقية العالم: من 5 إلى 7 أيام عمل
هذه الآجال تقديرات تقدّمها شركات الشحن لدينا وهي غير مضمونة. تبدأ من لحظة مغادرة زوجك من عندنا، لا من يوم طلبك.
شركات الشحن والنقل
بمجرد تسليم طردك إلى شركة الشحن، يصبح التوصيل بين يديها. إذا تأخّر الطرد أو تعطّل أو سُلِّم في نقطة استلام أو أُسيئت مناولته أثناء النقل، فذلك يخصّك أنت وشركة الشحن.
نوفّر لك رقم التتبُّع ونساعدك على المتابعة، لكن لا يمكن تحميل SXEPPA مسؤولية تأخيرات شركة الشحن أو مناولتها بعد مغادرة الطرد من عندنا.
العنوان والجمارك والطرود الضائعة
أنت مسؤول عن تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق. الطرود التي تُعاد أو تضيع بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل قد يُعاد شحنها على نفقتك.
بالنسبة للطلبات الدولية، تقع على عاتقك أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد محتملة، وهي غير مشمولة لا في السعر ولا في رسوم الشحن.
إذا أشار التتبُّع إلى أنّ الطرد قد سُلِّم بينما لم تستلمه، فيجب فتح شكوى لدى شركة الشحن. ندعمك بالمعلومات المتوفّرة لدينا، لكن الطرد المُسجَّل كمُسلَّم يُعتبر مُسلَّماً.
تتبُّع الطلب
تصلك رابط تتبُّع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن زوجك. يُرجى متابعته والتصرّف بسرعة إذا بدا شيء غير طبيعي، حتى نتمكّن من مساعدتك ما دام ذلك ممكناً لدى شركة الشحن.
حقوقك القانونية محفوظة
تُطبَّق الأحكام أعلاه دون المساس بحقوقك القانونية كمستهلك بموجب القانون المعمول به، والتي تبقى محفوظة بالكامل.
قطعنا تُصنع حسب الطلب، لذا فكل عملية بيع نهائية. إليك الإطار الدقيق والخطوات الواجب اتّباعها في حال وجود عيب.
هل يمكنني إرجاع زوجي أو استبداله؟
لا. أزواج SXEPPA تُصنع حسب الطلب وتُخيَّط خصيصاً لك. ولهذا السبب، جميع المبيعات نهائية وباتّة.
لماذا تكون المبيعات نهائية؟
لأنّ كل قطعة تُصنع حسب الطلب، خصيصاً لك وحدك. لا يوجد مخزون لإعادته إلى الرفوف. هذا ما يجعل كل زوج محدوداً ويتجنّب الإفراط في الإنتاج.
أخطأت في المقاس أو غيّرت رأيي، هل يمكنني الاستبدال؟
لا. القطع المصنوعة حسب الطلب لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بسبب تغيير الرأي أو مقاس غير مناسب. يُرجى استخدام دليل المقاسات قبل الطلب: أزواجنا مطابقة للمقاس المعتاد.
وصل زوجي تالفاً أو معيباً، ماذا أفعل؟
إذا وصل زوجك تالفاً أو معيباً، أو لا يطابق المنتج المطلوب، راسلنا على contact.sxeppa@gmail.com خلال 48 ساعة من التسليم، مع إرفاق الصور. نستبدله لك أو نردّ لك المبلغ كاملاً، بما في ذلك رسوم الشحن.
هل حقوقي كمستهلك محفوظة؟
نعم. تبقى حقوقك القانونية كمستهلك بموجب القانون المعمول به محفوظة بالكامل.
بيع نهائي
أزواج SXEPPA تُصنع حسب الطلب وتُخيَّط خصيصاً لك. ولهذا السبب، جميع المبيعات نهائية وباتّة.
القطع المصنوعة حسب الطلب لا يمكن إرجاعها ولا استبدالها بسبب تغيير الرأي أو مقاس غير مناسب. يُرجى استخدام دليل المقاسات قبل الطلب: أزواجنا مطابقة للمقاس المعتاد.
العيوب والأخطاء
إذا وصل زوجك تالفاً أو معيباً، أو لم يكن المنتج الذي طلبته، راسلنا على contact.sxeppa@gmail.com خلال 48 ساعة من التسليم، مع إرفاق الصور.
بعد التحقّق، نستبدله لك أو نردّ لك المبلغ كاملاً، بما في ذلك رسوم الشحن.
سؤال قبل الطلب؟
راسلنا على contact.sxeppa@gmail.com قبل تقديم طلبك، وسنردّ عليك.
حقوقك القانونية محفوظة
تبقى حقوقك القانونية كمستهلك بموجب القانون المعمول به محفوظة بالكامل ولا تتأثّر بهذه السياسة.
كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها، والحقوق التي يمكنك ممارستها في أي وقت.
ما هي البيانات الشخصية التي تجمعونها؟
بيانات الاتصال الخاصة بك (الاسم، العنوان، الهاتف، البريد الإلكتروني)، ومعلومات الطلب (عناوين الفوترة والتوصيل، تأكيد الدفع)، ومعلومات الحساب، ومراسلاتك مع خدمة العملاء لدينا، بالإضافة إلى بيانات الاستخدام التي تُجمع تلقائياً (الجهاز، المتصفّح، عنوان IP) عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة.
هل تشاركون بياناتي مع أطراف ثالثة؟
قد نشارك بياناتك مع مزوّدي الخدمات لدينا (معالِجي المدفوعات، محلّلي البيانات، مزوّدي الخدمات المعلوماتية مثل Shopify)، وشركائنا في التسويق والأعمال، وكذلك ضمن مجموعتنا. كل ذلك يُعالَج وفقاً لهذه السياسة.
كيف أمارس حقوقي على بياناتي؟
بحسب موقعك، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على بيعها أو على الإعلانات الموجَّهة، أو تقييد معالجتها. راسلنا على contact.sxeppa@gmail.com.
تعديلات سياسة الخصوصية هذه
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية.
تُنشر السياسة المُعدَّلة على الموقع ويُحدَّث تاريخ آخر تعديل تبعاً لذلك. كما نتّخذ أي إجراء آخر يقتضيه القانون المعمول به.
كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها
لتقديم خدماتنا، نجمع بيانات شخصية تخصّك من مصادر مختلفة موصوفة أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بحسب طريقة تفاعلك معنا.
إلى جانب الاستخدامات المحدّدة الموصوفة أدناه، قد نستخدم المعلومات المُجمَّعة للتواصل معك، وتقديم الخدمات أو تحسينها، والوفاء بالتزاماتنا القانونية، وإنفاذ شروط الخدمة لدينا، وحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الدفاع عنها.
البيانات التي نجمعها منك مباشرة
قد تشمل المعلومات التي تقدّمها مباشرة عبر خدماتنا: بيانات الاتصال الخاصة بك (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني)؛ ومعلومات طلبك (الاسم، عنوان الفوترة، عنوان التوصيل، تأكيد الدفع، البريد الإلكتروني، الهاتف)؛ ومعلومات حسابك (اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان وغيرها من العناصر التي تحمي حسابك)؛ ومعلومات خدمة العملاء (أي تفاصيل تشاركها في مراسلاتك معنا).
قد تتطلّب بعض ميزات الخدمات معلومات محدّدة تخصّك. وعدم تقديمها قد يمنعك من الوصول إلى تلك الميزات.
البيانات التي نجمعها عن استخدامك
قد نجمع تلقائياً بعض المعلومات عن تفاعلك مع الخدمات (بيانات الاستخدام). وقد يشمل ذلك معلومات عن جهازك ومتصفّحك واتّصالك بالشبكة وعناوين IP الخاصة بك وعناصر أخرى مرتبطة بتفاعلك مع الخدمات.
تُجمع هذه البيانات بواسطة ملفات تعريف الارتباط والبيكسل والتقنيات المماثلة.
البيانات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة
قد نتلقّى أيضاً معلومات تخصّك من أطراف ثالثة، لا سيّما: مزوّدونا وموردونا الذين يدعمون موقعنا وخدماتنا (مثل Shopify)؛ ومعالِجو المدفوعات الذين يجمعون تفاصيل الدفع لمعالجة طلباتك؛ وأطراف ثالثة تتتبّع تفاعلاتك مع موقعنا أو إعلاناتنا عبر تقنيات التتبُّع مثل ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب.
جميع المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة تُعالَج وفقاً لهذه السياسة.
كيف نستخدم بياناتك الشخصية
تقديم المنتجات والخدمات: نستخدم بياناتك لتنفيذ عقدنا معك، مثل معالجة المدفوعات وإدارة الطلبات وشحن المنتجات ومعالجة عمليات الإرجاع وإدارة الحسابات.
التسويق والإعلان: قد تُستخدم بياناتك لأغراض تسويقية، لا سيّما إرسال الرسائل الترويجية وتخصيص الإعلانات.
الأمان ومنع الاحتيال: نعالج بيانات شخصية لكشف الأنشطة الاحتيالية أو الضارّة والتحقيق فيها والحدّ منها.
ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وتحسينه. لمعرفة كيفية استخدام Shopify لملفات تعريف الارتباط، يمكنك الاطّلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Shopify.
كيف نشارك بياناتك الشخصية
قد نُفصح عن بيانات شخصية: لمزوّدي الخدمات (مثل معالِجي المدفوعات، محلّلي البيانات، مزوّدي الخدمات المعلوماتية)؛ ولشركائنا في التسويق والأعمال لأغراض ترويجية؛ ولشركاتنا التابعة أو ضمن مجموعتنا.
حقوقك
بحسب موقعك، قد تتمتّع بحقوق مثل: الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها؛ رفض بيع بياناتك أو الإعلانات الموجَّهة؛ تقييد معالجة معلوماتك.
لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على contact.sxeppa@gmail.com.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو رغبت في ممارسة حقوقك، راسلنا على contact.sxeppa@gmail.com.
الإطار الذي يحكم مشترياتك واستخدامك لموقع SXEPPA. يُرجى قراءته قبل تقديم طلبك.
هل يمكنني تعديل عنواني أو طلبي بعد الدفع؟
جزئياً. يمكن تعديل معلومات التوصيل الخاصة بك (العنوان، بيانات الاتصال) ما دام طلبك لم يُشحن بعد: راسلنا بسرعة على contact.sxeppa@gmail.com. أما الطلب نفسه (المقاس، الموديل) فلا يمكن تعديله إلا خلال 48 ساعة من الشراء، قبل بدء التصنيع. بعد هذه المهلة، يصبح مقفلاً.
لمن تعود تصاميم وشعار SXEPPA؟
جميع المحتويات والتصاميم والشعارات والعلامات التجارية المعروضة على هذا الموقع هي ملكية حصرية لـ SXEPPA. لا يمكنك نسخها أو توزيعها أو استخدامها دون موافقتنا الكتابية المسبقة.
ما هو حدّ مسؤوليتكم؟
لا تتحمّل SXEPPA مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرَضية أو التبعية المرتبطة باستخدام منتجاتنا أو موقعنا. تقتصر مسؤوليتنا عن أي مطالبة على مبلغ شراء المنتج المعني. تبقى حقوقك القانونية كمستهلك محفوظة.
مرحباً بك في SXEPPA
بوصولك إلى موقعنا وخدماتنا أو استخدامها، فإنّك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام العامة. يُرجى قراءتها بعناية قبل تقديم طلبك.
1. الشروط والأحكام العامة
1.1 تحكم هذه الشروط والأحكام العامة وصولك إلى موقع SXEPPA ومنتجاته وخدماته واستخدامها.
1.2 بإتمامك عملية شراء، فإنّك تؤكّد بلوغك سنّ الرشد القانوني في نطاق ولايتك القضائية، أو حصولك على موافقة أحد الوالدين أو الوصيّ القانوني.
1.3 نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام العامة أو تعديلها في أي وقت، وتسري هذه التغييرات فور نشرها على موقعنا.
2. سياسة البيع
2.1 جميع المبيعات نهائية وباتّة.
2.2 لا يُمنح أي استرداد أو استبدال، إلا إذا ثبت أنّ المنتج معيب بعد تحقّق فريقنا.
2.3 لا يمكن تغيير المقاس أو الموديل إلا خلال 48 ساعة من الشراء، قبل بدء التصنيع. بعد هذه المهلة، لا يمكن إجراء أي تعديل على الطلب.
2.4 في حال واجهت صعوبة تتعلّق بالمقاس أو باستخدام المنتجات، فإنّ خدمة العملاء لدينا متاحة لمساعدتك.
3. سياسة الاسترداد
3.1 لا تنطبق عمليات الاسترداد إلا في الحالات التي يثبت فيها أنّ المنتج معيب أو تالف عند التسليم.
3.2 لا تتحمّل SXEPPA مسؤولية الطرود الضائعة أو غير المُطالَب بها أو التالفة أثناء الشحن. يُدعى العملاء إلى التواصل مع شركة الشحن للحصول على أي مساعدة بشأن الطرود الضائعة أو المتأخّرة.
4. التوصيل والشحن
4.1 يمكن تصحيح معلومات التوصيل الخاصة بك ما دام الطلب لم يُشحن بعد، وذلك بالتواصل معنا. أما الطلب نفسه (المقاس، الموديل) فلا يمكن تعديله إلا خلال 48 ساعة من الشراء، قبل بدء التصنيع؛ بعد هذه المهلة، لا يمكن تعديله بعد ذلك.
4.2 قد تختلف آجال الشحن بحسب موقعك. نسعى جاهدين إلى الشحن بسرعة، لكنّ آجال التوصيل المُشار إليها ليست سوى تقديرات.
4.3 يتحمّل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة عند الدفع. لا تتحمّل SXEPPA مسؤولية التأخيرات أو المشاكل الناجمة عن معلومات توصيل خاطئة.
5. الملكية الفكرية
5.1 جميع المحتويات والتصاميم والشعارات والعلامات التجارية المعروضة على هذا الموقع هي ملكية حصرية لـ SXEPPA.
5.2 لا يمكنك نسخ أي محتوى أو توزيعه أو استخدامه دون موافقة SXEPPA الكتابية المسبقة.
6. تحديد المسؤولية
6.1 لا تتحمّل SXEPPA مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرَضية أو التبعية الناشئة عن استخدام منتجاتنا أو موقعنا.
6.2 تقتصر مسؤوليتنا عن أي مطالبة على مبلغ شراء المنتج المعني.
7. دعم العملاء والاستفسارات
7.1 لأي سؤال أو استفسار أو صعوبة تتعلّق بطلبك، تواصل معنا على contact.sxeppa@gmail.com.
7.2 نسعى جاهدين للردّ على جميع الاستفسارات من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحاً إلى 6 مساءً.
8. ملاحظات إضافية
8.1 بالنسبة للاستفسارات المتعلّقة بالاسترداد، يُرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
8.2 لمتابعة الجديد وإعلانات المنتجات، تابعنا على إنستغرام.
9. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للقانون الفرنسي. يقع أي نزاع يتعلّق بتفسيرها أو تنفيذها ضمن اختصاص المحاكم المختصّة، مع مراعاة القواعد الآمرة لحماية المستهلك المعمول بها في بلد إقامتك.
10. حقوقك القانونية محفوظة
لا يترتّب على أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام العامة تقييد حقوقك القانونية كمستهلك بموجب القانون المعمول به، والتي تبقى محفوظة بالكامل.
بحسب مكان إقامتك، يمكنك رفض بيع بياناتك أو مشاركتها، ورفض الإعلانات الموجَّهة.
هل تبيعون بياناتي الشخصية؟
بحسب موقعك، لا سيّما في الولايات المتحدة، قد يكون لك الحق في رفض بيع بياناتك الشخصية أو مشاركتها وكذلك رفض الإعلانات الموجَّهة. لممارسة هذا الخيار، راسلنا على contact.sxeppa@gmail.com.
كيف أرفض الإعلانات الموجَّهة؟
يمكنك تقديم هذا الطلب إلينا على contact.sxeppa@gmail.com. كما نأخذ في الاعتبار إشارات تفضيلات الخصوصية المعتمَدة، مثل Global Privacy Control، عندما يقتضي القانون ذلك.
خياراتك المتعلّقة بالخصوصية
بحسب مكان إقامتك، لا سيّما في بعض ولايات الولايات المتحدة، قد تتمتّع بحقوق إضافية تتعلّق باستخدام بياناتك الشخصية.
يشرح لك هذا القسم كيفية ممارسة هذه الخيارات. ويُطبَّق دون المساس بالحقوق الموصوفة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
رفض بيع بياناتك أو مشاركتها
يمكنك أن تطلب عدم بيع بياناتك الشخصية أو مشاركتها مع أطراف ثالثة، في الحدود التي ينصّ عليها القانون المعمول به.
لممارسة هذا الحق، راسلنا على contact.sxeppa@gmail.com مع توضيح طلبك.
الإعلانات الموجَّهة
يمكنك الاعتراض على استخدام بياناتك للإعلانات الموجَّهة. وبمجرد أخذ طلبك بعين الاعتبار، ستستمرّ في رؤية إعلانات، لكنّها لن تكون مخصَّصة بناءً على البيانات المعنية.
إشارات تفضيلات الخصوصية
عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك، نأخذ في الاعتبار إشارات تفضيلات الخصوصية المعتمَدة الصادرة عن متصفّحك، مثل Global Privacy Control، لمعالجة رفضك تلقائياً.
كيف تمارس خياراتك
لأي طلب يتعلّق بخياراتك المتعلّقة بالخصوصية، تواصل معنا على contact.sxeppa@gmail.com. قد نحتاج إلى التحقّق من هويّتك قبل معالجة طلبك، حمايةً لبياناتك.
تبقى حقوقك القانونية بموجب القانون المعمول به محفوظة.
دفع آمن ومُشفَّر ومؤكَّد بعملتك قبل الإتمام.
ما هي وسائل الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات Visa وMastercard وAmerican Express، بالإضافة إلى Apple Pay وShop Pay للدفع بنقرة واحدة.
هل الدفع آمن؟
نعم. جميع المدفوعات مُشفَّرة وتُعالَج وفقاً لمعيار الأمان PCI-DSS. لا تمرّ بياناتك البنكية أبداً بشكل غير مُشفَّر ولا تحتفظ بها SXEPPA.
بأي عملة سأدفع؟
تتكيّف العملة المعروضة مع بلد التوصيل الخاص بك. المبلغ المخصوم يطابق الإجمالي المُبيَّن لحظة الدفع.
متى يتمّ تأكيد طلبي؟
بمجرد تأكيد دفعك، يتمّ اعتماد طلبك ويبدأ التصنيع خلال 48 ساعة. خلال هذه الساعات الـ 48، يبقى الطلب (المقاس، الموديل) قابلاً للتعديل بمراسلتنا؛ وتبقى معلومات التوصيل الخاصة بك قابلة للتعديل ما دام الطرد لم يُشحن بعد. بعد انقضاء هذه المهل، يصبح الطلب مقفلاً.
فشلت عملية الدفع، ماذا أفعل؟
تحقّق من المعلومات المُدخَلة ومن سقف بطاقتك، ثم أعِد المحاولة. إذا استمرّت المشكلة، جرّب Apple Pay أو Shop Pay، أو راسلنا على contact.sxeppa@gmail.com.
الأسئلة الأكثر شيوعاً حول قطعنا وطريقة عملنا.
كيف أختار مقاسي؟
أزواجنا مطابقة للمقاس المعتاد. اختر مقاسك المعتاد واطّلع على دليل المقاسات قبل الطلب. في حال ترددت بين مقاسين، راسلنا وسنوجّهك.
كيف أعتني بزوجي؟
نظّف الزوج بالمسح الجاف أو بقطعة قماش ناعمة مبلّلة قليلاً، دون غسّالة ودون غمر في الماء. اتركه يجفّ في الهواء الطلق، بعيداً عن مصدر حرارة مباشر، واحفظه بمنأى عن الرطوبة.
كيف أتتبَّع طلبي؟
تصلك رابط تتبُّع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن زوجك. يتيح لك تتبُّع مسار الطرد حتى التسليم.
ماذا يعني التصنيع حسب الطلب (made to order)؟
مصنوع حسب الطلب. زوجك غير موجود في المخزون: يُخيَّط بعد تأكيد طلبك. احتسب من 4 إلى 6 أسابيع للتصنيع قبل الشحن. هذا ما يضمن ألّا يُفرَط في إنتاج أي زوج.
سؤال حول طلب أو توصيل أو عيب أو دفع؟ راسلنا، ونردّ عليك من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحاً إلى 6 مساءً.
