Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande. Sélectionnez une rubrique.
Chaque paire est fabriquée à la commande. Le délai se lit en deux temps : la fabrication, puis l'acheminement suivi jusqu'à vous.
Combien de temps avant que ma paire soit expédiée ?
Chaque paire SXEPPA est fabriquée à la commande. Elle est confectionnée une fois votre commande passée, puis expédiée. Comptez 4 à 6 semaines de fabrication avant l'envoi. Ce n'est pas du stock en attente, c'est une pièce faite pour vous.
Quels sont les délais de livraison une fois le colis expédié ?
Une fois votre paire prête, elle part avec un suivi. Délais estimés après expédition :
- Europe : 5 à 7 jours ouvrés
- Amérique du Nord : 5 à 7 jours ouvrés
- Australie : 5 à 7 jours ouvrés
- Reste du monde : 5 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés par les transporteurs et démarrent au départ du colis, pas au jour de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un lien de suivi par email dès que votre paire est expédiée. Surveillez ce lien et signalez-nous vite toute anomalie, pour qu'on puisse agir tant que le transporteur le peut encore.
Mon colis est en retard ou perdu en transit, que se passe-t-il ?
Une fois le colis remis au transporteur, la livraison est entre ses mains. Un retard, une immobilisation, une remise en point relais ou une erreur de manutention relèvent du transporteur. Nous vous fournissons le numéro de suivi et vous aidons à faire le point, mais SXEPPA ne peut être tenue responsable des retards ou de la manutention du transporteur une fois le colis parti.
Dois-je payer des frais de douane ou d'import ?
Pour les commandes internationales, les droits de douane, taxes et frais d'import éventuels sont à votre charge. Ils ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de port.
Que se passe-t-il si mon adresse est incomplète ou erronée ?
Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Un colis retourné ou perdu à cause d'une adresse fausse ou incomplète peut être réexpédié à vos frais.
Le suivi indique livré mais je n'ai rien reçu ?
Si le suivi indique le colis comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, la réclamation doit être ouverte auprès du transporteur. Nous vous appuyons avec les informations dont nous disposons, mais un colis marqué livré est considéré comme livré.
Fabrication à la commande
Chaque paire SXEPPA est fabriquée à la commande. Rien ne dort dans un entrepôt : votre paire est confectionnée une fois votre commande passée, puis vous est envoyée.
La fabrication à la commande n'est pas du stock en pré-commande, cela signifie que nous ne surproduisons pas. Merci de compter 4 à 6 semaines pour la confection de votre paire avant son expédition.
Délais de livraison
Une fois votre paire prête, elle est expédiée avec suivi. Délais de livraison estimés après remise au transporteur :
- Europe : 5 à 7 jours ouvrés
- Amérique du Nord : 5 à 7 jours ouvrés
- Australie : 5 à 7 jours ouvrés
- Reste du monde : 5 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont des estimations fournies par nos transporteurs et ne sont pas garantis. Ils démarrent au départ de votre paire de chez nous, et non au jour de votre commande.
Transporteurs et acheminement
Une fois votre colis remis au transporteur, la livraison est entre ses mains. Si un colis est retardé, immobilisé, livré en point relais ou mal manipulé en transit, cela relève de vous et du transporteur.
Nous vous fournissons votre numéro de suivi et vous aidons à faire le suivi, mais SXEPPA ne peut être tenue responsable des retards ou de la manutention du transporteur une fois le colis parti de chez nous.
Adresse, douane et colis perdus
Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Les colis retournés ou perdus en raison d'une adresse erronée ou incomplète peuvent être réexpédiés à vos frais.
Pour les commandes internationales, les droits de douane, taxes ou frais d'import éventuels sont à votre charge et ne sont inclus ni dans le prix ni dans les frais de port.
Si le suivi indique un colis comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, la réclamation doit être ouverte auprès du transporteur. Nous vous appuyons avec les informations dont nous disposons, mais un colis marqué livré est considéré comme livré.
Suivi de commande
Vous recevez un lien de suivi par email dès que votre paire est expédiée. Merci de le surveiller et d'agir vite si quelque chose semble anormal, afin que nous puissions vous aider pendant que le transporteur le peut encore.
Vos droits légaux préservés
Les dispositions ci-dessus s'appliquent sans préjudice de vos droits légaux de consommateur au titre de la loi applicable, qui restent pleinement préservés.
Nos pièces sont faites à la commande, donc toute vente est ferme. Voici le cadre exact et la marche à suivre en cas de défaut.
Puis-je retourner ou échanger ma paire ?
Non. Les paires SXEPPA sont fabriquées à la commande et confectionnées spécialement pour vous. Pour cette raison, toutes les ventes sont fermes et définitives.
Pourquoi les ventes sont-elles fermes ?
Parce que chaque pièce est faite à la commande, uniquement pour vous. Il n'y a pas de stock à remettre en rayon. C'est ce qui rend chaque paire limitée et évite la surproduction.
Je me suis trompé de taille ou j'ai changé d'avis, puis-je échanger ?
Non. Les pièces fabriquées à la commande ne peuvent pas être retournées ou échangées pour un changement d'avis ou une taille qui ne convient pas. Merci d'utiliser le guide des tailles avant de commander : nos paires taillent normalement.
Ma paire est arrivée abîmée ou défectueuse, que faire ?
Si votre paire arrive endommagée, défectueuse, ou ne correspond pas à l'article commandé, écrivez à contact.sxeppa@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui. Nous la remplaçons ou vous remboursons intégralement, frais de port inclus.
Mes droits de consommateur sont-ils préservés ?
Oui. Vos droits légaux de consommateur au titre de la loi applicable restent pleinement préservés.
Vente ferme
Les paires SXEPPA sont fabriquées à la commande et confectionnées spécialement pour vous. Pour cette raison, toutes les ventes sont fermes et définitives.
Les pièces fabriquées à la commande ne peuvent pas être retournées ni échangées pour un changement d'avis ou une taille qui ne convient pas. Merci d'utiliser le guide des tailles avant de commander : nos paires taillent normalement.
Défauts et erreurs
Si votre paire arrive endommagée, défectueuse, ou n'est pas l'article que vous avez commandé, écrivez à contact.sxeppa@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos.
Après vérification, nous la remplaçons ou vous remboursons intégralement, frais de port inclus.
Une question avant de commander ?
Écrivez-nous à contact.sxeppa@gmail.com avant de passer commande, nous vous répondons.
Vos droits légaux préservés
Vos droits légaux de consommateur au titre de la loi applicable restent pleinement préservés et ne sont pas affectés par la présente politique.
Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données, et les droits que vous pouvez exercer à tout moment.
Quelles données personnelles collectez-vous ?
Vos coordonnées (nom, adresse, téléphone, email), les informations de commande (adresses de facturation et de livraison, confirmation de paiement), les informations de compte, vos échanges avec notre service client, ainsi que des données d'usage collectées automatiquement (appareil, navigateur, adresse IP) via cookies et technologies similaires.
Partagez-vous mes données avec des tiers ?
Nous pouvons partager vos données avec nos prestataires de services (processeurs de paiement, analystes de données, prestataires informatiques comme Shopify), nos partenaires marketing et commerciaux, ainsi qu'au sein de notre groupe. Tout est traité conformément à la présente politique.
Comment exercer mes droits sur mes données ?
Selon votre localisation, vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données, vous opposer à leur vente ou à la publicité ciblée, ou en limiter le traitement. Écrivez à contact.sxeppa@gmail.com.
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.
La politique révisée est publiée sur le Site et la date de dernière mise à jour est actualisée en conséquence. Nous prenons également toute autre mesure requise par la loi applicable.
Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles
Pour fournir nos Services, nous collectons des données personnelles vous concernant à partir de différentes sources décrites ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.
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Nous pouvons aussi recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment : nos prestataires et fournisseurs qui soutiennent notre Site et nos Services (par exemple Shopify) ; les processeurs de paiement qui collectent les détails de paiement pour traiter vos commandes ; des tiers qui suivent vos interactions avec notre Site ou nos publicités via des technologies de suivi comme les cookies et les balises web.
Toutes les informations obtenues auprès de tiers sont traitées conformément à la présente politique.
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Fourniture des produits et services : nous utilisons vos données pour exécuter notre contrat avec vous, par exemple traiter les paiements, gérer les commandes, expédier les produits, traiter les retours et gérer les comptes.
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Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, écrivez-nous à contact.sxeppa@gmail.com.
Le cadre qui régit vos achats et votre utilisation du site SXEPPA. Merci de le lire avant de passer commande.
Puis-je modifier mon adresse ou ma commande après paiement ?
En partie. Vos informations de livraison (adresse, coordonnées) peuvent être modifiées tant que votre commande n'a pas été expédiée : écrivez-nous vite à contact.sxeppa@gmail.com. En revanche, la commande elle-même (taille, modèle) n'est modifiable que dans les 48 heures suivant l'achat, avant le lancement de la fabrication. Passé ce délai, elle est verrouillée.
À qui appartiennent les designs et le logo SXEPPA ?
L'ensemble des contenus, designs, logos et marques affichés sur ce site sont la propriété exclusive de SXEPPA. Vous ne pouvez pas les reproduire, les distribuer ni les utiliser sans notre accord écrit préalable.
Quelle est votre limite de responsabilité ?
SXEPPA n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à l'utilisation de nos produits ou de notre site. Notre responsabilité pour toute réclamation est limitée au montant d'achat de l'article concerné. Vos droits légaux de consommateur restent préservés.
Bienvenue chez SXEPPA
En accédant à notre site et à nos services ou en les utilisant, vous acceptez de respecter les présentes Conditions générales. Merci de les lire attentivement avant de passer commande.
1. Conditions générales
1.1 Les présentes Conditions générales régissent votre accès au site, aux produits et aux services SXEPPA ainsi que leur utilisation.
1.2 En effectuant un achat, vous confirmez avoir atteint l'âge de la majorité légale dans votre juridiction, ou disposer du consentement d'un parent ou tuteur légal.
1.3 Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions générales à tout moment, ces changements prenant effet dès leur publication sur notre site.
2. Politique de vente
2.1 Toutes les ventes sont fermes et définitives.
2.2 Aucun remboursement ni échange n'est accordé, sauf si l'article est reconnu défectueux par notre équipe après vérification.
2.3 Un changement de taille ou de modèle n'est possible que dans les 48 heures suivant l'achat, avant le lancement de la fabrication. Passé ce délai, aucune modification de la commande n'est possible.
2.4 En cas de difficulté liée à la taille ou à l'utilisation des produits, notre service client est disponible pour vous aider.
3. Politique de remboursement
3.1 Les remboursements ne s'appliquent qu'aux cas où un article est vérifié comme défectueux ou endommagé à la livraison.
3.2 SXEPPA n'est pas responsable des colis perdus, non réclamés ou endommagés durant l'expédition. Les clients sont invités à contacter le transporteur pour toute assistance concernant les colis perdus ou retardés.
4. Livraison et expédition
4.1 Vos informations de livraison peuvent être corrigées tant que la commande n'a pas été expédiée, en nous contactant. La commande elle-même (taille, modèle) n'est modifiable que dans les 48 heures suivant l'achat, avant le lancement de la fabrication ; passé ce délai, elle ne peut plus être modifiée.
4.2 Les délais d'expédition peuvent varier selon votre localisation. Nous nous efforçons d'expédier rapidement, mais les délais de livraison indiqués ne sont que des estimations.
4.3 Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes lors du paiement. SXEPPA n'est pas responsable des retards ou problèmes causés par des informations de livraison erronées.
5. Propriété intellectuelle
5.1 L'ensemble des contenus, designs, logos et marques affichés sur ce site sont la propriété exclusive de SXEPPA.
5.2 Vous ne pouvez reproduire, distribuer ou utiliser aucun contenu sans l'accord écrit préalable de SXEPPA.
6. Limitation de responsabilité
6.1 SXEPPA n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation de nos produits ou de notre site.
6.2 Notre responsabilité pour toute réclamation est limitée au montant d'achat de l'article concerné.
7. Support client et demandes
7.1 Pour toute question, préoccupation ou difficulté liée à votre commande, contactez-nous à contact.sxeppa@gmail.com.
7.2 Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
8. Notes complémentaires
8.1 Pour les demandes liées aux remboursements, merci de vous référer à notre Politique de remboursement.
8.2 Pour les nouveautés et annonces produits, suivez-nous sur Instagram.
9. Loi applicable
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève des tribunaux compétents, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur applicables dans votre pays de résidence.
10. Vos droits légaux préservés
Aucune disposition des présentes Conditions générales n'a pour effet de restreindre vos droits légaux de consommateur au titre de la loi applicable, qui restent pleinement préservés.
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez refuser la vente ou le partage de vos données, et la publicité ciblée.
Vendez-vous mes données personnelles ?
Selon votre localisation, notamment aux États-Unis, vous pouvez avoir le droit de refuser la vente ou le partage de vos données personnelles ainsi que la publicité ciblée. Pour exercer ce choix, écrivez à contact.sxeppa@gmail.com.
Comment refuser la publicité ciblée ?
Vous pouvez nous en faire la demande à contact.sxeppa@gmail.com. Nous prenons également en compte les signaux de préférence de confidentialité reconnus, comme le Global Privacy Control, lorsque la loi l'exige.
Vos choix de confidentialité
Selon votre lieu de résidence, en particulier dans certains États des États-Unis, vous pouvez disposer de droits complémentaires concernant l'utilisation de vos données personnelles.
Cette section vous explique comment exercer ces choix. Elle s'applique sans préjudice des droits décrits dans notre Politique de confidentialité.
Refus de la vente ou du partage de vos données
Vous pouvez demander à ne pas voir vos données personnelles vendues ou partagées avec des tiers, dans la mesure prévue par la loi applicable.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact.sxeppa@gmail.com en précisant votre demande.
Publicité ciblée
Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données pour la publicité ciblée. Une fois votre demande prise en compte, vous pourrez continuer à voir des publicités, mais elles ne seront plus personnalisées sur la base des données concernées.
Signaux de préférence de confidentialité
Lorsque la loi applicable l'exige, nous prenons en compte les signaux de préférence de confidentialité reconnus émis par votre navigateur, comme le Global Privacy Control, pour traiter automatiquement votre refus.
Comment exercer vos choix
Pour toute demande liée à vos choix de confidentialité, contactez-nous à contact.sxeppa@gmail.com. Nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande, afin de protéger vos données.
Vos droits légaux au titre de la loi applicable restent préservés.
Un paiement sécurisé, chiffré et confirmé dans votre devise avant validation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi qu'Apple Pay et Shop Pay pour un paiement en un clic.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont chiffrés et traités selon la norme de sécurité PCI-DSS. Vos données bancaires ne transitent jamais en clair et ne sont pas conservées par SXEPPA.
Dans quelle devise vais-je payer ?
La devise affichée s'adapte à votre pays de livraison. Le montant débité correspond au total indiqué au moment du paiement.
Quand ma commande est-elle confirmée ?
Dès que votre paiement est confirmé, votre commande est validée et la fabrication est lancée sous 48 heures. Pendant ces 48 heures, la commande (taille, modèle) reste modifiable en nous écrivant ; vos informations de livraison restent modifiables tant que le colis n'a pas été expédié. Passé ces délais, la commande est verrouillée.
Le paiement a échoué, que faire ?
Vérifiez les informations saisies et le plafond de votre carte, puis réessayez. Si le problème persiste, essayez Apple Pay ou Shop Pay, ou écrivez-nous à contact.sxeppa@gmail.com.
Les questions les plus fréquentes sur nos pièces et notre fonctionnement.
Comment choisir ma taille ?
Nos paires taillent normalement. Prenez votre pointure habituelle et consultez le guide des tailles avant de commander. En cas de doute entre deux pointures, écrivez-nous, on vous oriente.
Comment entretenir ma paire ?
Nettoyez à sec ou avec un chiffon doux légèrement humide, sans machine à laver ni immersion. Laissez sécher à l'air libre, loin d'une source de chaleur directe, et rangez la paire à l'abri de l'humidité.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un lien de suivi par email dès l'expédition de votre paire. Il vous permet de suivre l'acheminement jusqu'à la livraison.
Que veut dire made to order ?
Fabriquée à la commande. Votre paire n'existe pas en stock : elle est confectionnée une fois votre commande passée. Comptez 4 à 6 semaines de fabrication avant l'expédition. C'est ce qui garantit qu'aucune paire n'est surproduite.
Une question sur une commande, une livraison, un défaut ou un paiement ? Écrivez-nous, on vous répond du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
