Retours & échanges : SXEPPA

Retours & échanges

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Nous ne sommes pas responsables des colis une fois pris en charge par notre transporteur. Cette responsabilité incombe alors au transporteur (UPS) et au client. Pour toute réclamation ou problème lié à la livraison de votre colis, contactez le service client UPS local. Il appartient au client d'être présent au lieu de livraison le jour prévu. 

Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte lors de la commande et comporte le bon numéro d'appartement si nécessaire. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Les articles bloqués en transit échappent à notre contrôle et doivent être gérés avec le transporteur (UPS).

Si votre commande nous est retournée par UPS quelle qu'en soit la raison, elle sera remboursée et remise en stock. Nous ne réexpédions pas les articles.

Modification de l'adresse de livraison 

Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées. Nous n'expédions qu'à l'adresse saisie lors de la commande initiale.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois une commande traitée, nous ne pouvons ni l'annuler ni modifier l'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant les informations de suivi correspondantes.

Commandes internationales

Veuillez noter que les commandes internationales sont soumises aux frais de douane et droits d'importation imposés par le pays du destinataire. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni les frais de livraison. Il est conseillé de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local sur ces frais avant de passer une commande internationale.