Politique d’expédition

Made to Order

Chaque paire SXEPPA est made to order. Rien ne dort en entrepôt : votre paire est façonnée une fois votre commande passée, puis expédiée. Chaque drop reste ainsi limité et chaque paire intentionnelle. Made to order n'est pas du stock en précommande, cela signifie que nous ne surproduisons pas. Comptez 4 à 6 semaines de fabrication avant l'expédition de votre paire.

Délais de livraison

Une fois votre paire prête, elle est expédiée avec suivi. Délais de livraison estimés après expédition du colis :

• Europe : 5 à 7 jours ouvrés
• Amérique du Nord : 5 à 7 jours ouvrés
• Australie : 5 à 7 jours ouvrés
• Reste du monde : 5 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations fournies par nos transporteurs et ne sont pas garantis. Ils débutent au départ de votre paire de chez nous, et non le jour de votre commande.

Transporteurs et acheminement

Une fois votre colis remis au transporteur, la livraison est entre ses mains. Si un colis est retardé, retenu, livré en point relais ou mal manipulé pendant le transport, cela se règle directement avec le transporteur. Nous vous fournissons votre numéro de suivi et vous aidons dans vos démarches, mais SXEPPA ne peut être tenue responsable des retards ou de la manipulation du transporteur une fois le colis parti de chez nous.

Adresse, douane et colis perdus

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Les colis retournés ou perdus en raison d'une adresse erronée ou incomplète peuvent être réexpédiés à vos frais. Pour les commandes internationales, les droits de douane, taxes ou frais d'importation éventuels sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix ni la livraison.

Si le suivi indique un colis comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, la réclamation doit être ouverte auprès du transporteur. Nous vous accompagnons avec les informations dont nous disposons, mais un colis marqué comme livré est considéré comme livré.

Suivi

Vous recevez un lien de suivi par email dès l'expédition de votre paire. Gardez-le à l'œil et réagissez vite en cas d'anomalie, afin que nous puissions vous aider tant que le transporteur le peut encore.